[理学]北京理工大学运筹学_吴祈宗_第6章.ppt

第六章 排队论 排队论(Queuing Theory)，又称随机服务系统理论(Random Service System Theory),是一门研究拥挤现象(排队、等待)的科学。具体地说，它是在研究各种排队系统概率规律性的基础上，解决相应排队系统的最优设计和最优控制问题。 排队是我们在日常生活和生产中经常遇到的现象: 上、下班搭乘公共汽车； 顾客到商店购买物品； 病员到医院看病； 旅客到售票处购买车票； 学生去食堂就餐等就常常出现排队和等待现象。 排队的不一定是人，也可以是物： 通讯卫星与地面若干待传递的信息； 生产线上的原料、半成品等待加工； 因故障停止运转的机器等待工人修理； 码头的船只等待装卸货物； 要降落的飞机因跑道不空而在空中盘旋等等。 排队问题的共同特征 有要求得到某种服务的人或物。排队论里把要求服务的对象统称为“顾客” 有提供服务的人或机构。把提供服务的人或机构称为“服务台”或“服务员” 顾客的到达、服务的时间至少有一个是随机的，服从某种分布。 不同的顾客与服务组成了各式各样的服务系统。顾客为了得到某种服务而到达系统、若不能立即获得服务而又允许排队等待，则加入等待队伍，待获得服务后离开系统，见图6-1至图6-5。 面对拥挤现象，顾客排队时间的长短与服务设施规模的大小，就构成了设计随机服务系统中的一对矛盾。 如何做到既保证一定的服务质量指标，又使服务设施费用经济合理，恰当地解决顾客排队时间与服务设施费用大小这对矛盾，这就是排队论所要研究解决的问题之一。 排队论是1909年由丹麦工程师爱尔朗(A.K．Erlang)在研究电活系统时创立的，几十年来排队论的应用领域越来越广泛，理论也日渐完善。特别是自二十世纪60年代以来，由于计算机的飞速发展，更为排队论的应用开拓了宽阔的前景。 1.基 本 概 念 （二）排队系统的基本组成部分 通常，排队系统都有输入过程、服务规则和服务台等3个组成部分： 1．输入过程．这是指要求服务的顾客是按怎样的规律到达排队系统的过程，有时也把它称为顾客流．一般可以从3个方面来描述—个输入过程。 1.基 本 概 念 (1)、顾客总体数(又称顾客源、输入源)。这是指顾客的来源。顾客源可以是有限的，也可以是无限的。例如，到售票处购票的顾客总数可以认为是无限的，而某个工厂因故障待修的机床则是有限的。 1.基 本 概 念 (2)顾客到达方式。描述顾客是怎样来到系统的，他们是单个到达，还是成批到达。病人到医院看病是顾客单个到达的例子。在库存问题中如将生产器材进货或产品入库看作是顾客，那么这种顾客则是成批到达的。 1.基 本 概 念 (3)顾客流的概率分布，或称相继顾客到达的时间间隔的分布。这是求解排队系统有关运行指标问题时，首先需要确定的指标。这也可以理解为在一定的时间间隔内到达K个顾客(K=1、2、?)的概率是多大。顾客流的概率分布一般有定长分布、二项分布、泊松流(最简单流)、爱尔朗分布等若干种。 1.基 本 概 念 2.服务规则。这是指服务台从队列中选取顾客进行服务的顺序。一般可以分为损失制、等待制和混合制等3大类。 (1)损失制。如果顾客到达排队系统时，所有服务台都已被占用，那么他们就自动离开系统永不再来。 1.基 本 概 念 (2)等待制。当顾客来到系统时，所有服务台都不空，顾客加入排队行列等待服务。等待制中，服务台在选择顾客进行服务时，常有如下四种规则： ①先到先服务。按顾客到达的先后顺序对顾客进行服务，这是最普遍的情形。 ②后到先服务。仓库中迭放的钢材，后迭放上去的都先被领走，就属于这种情况。 1.基 本 概 念 ③随机服务。即当服务台空闲时，不按照排队序列而随意指定某个顾客去接受服务，如电话交换台接通呼叫电话就是一例。 ④优先权服务。如老人、儿童先进车站；危重病员先就诊；遇到重要数据需要处理计算机立即中断其他数据的处理等，均属于此种服务规则。 1.基 本 概 念 (3)混合制．等待制与损失制相结合的一种服务规则，一般是指允许排队，但又不允许队列无限长下去。具体说来，大致有三种： ① 队长有限。当排队等待服务的顾客人数超过规定数量时，后来的顾客就自动离去，另求服务，即系统的等待空间是有限的。 1.基 本 概 念 ② 等待时间有限。顾客在系统中的等待时间不超过某一给定的长度T，当等待时间超过T时，顾客将自动离去，并不再回来。如易损坏的电子元器件的库存问题，超过一定存储时间的元器件被自动认为失效。又如顾客到饭馆就餐，等了一定时间后不愿再等而自动离去另找饭店用餐。 1.基 本 概 念