[管理学]店长授课课件.ppt

如何经营赚钱的药店？（讨论） 开源？？ 节流？？ 《赢在药店-总裁、店长特训营》目录 千里之行、始于足下 一条线促销 第一部分：赢在药店管理素质模型 知识就是力量---培根！ 精通的目的全在于应用---毛泽东！ 仁者，仁也！---孔子！ 门道：儒家思想，备受强调 境界：道家思想，道法自然，心境和智慧 信仰：佛家思想，得道的人都是有信仰的人 标准、流程、工具 培训、沟通、工具 执行、考核、工具 建立 总结 推广 罗列现状 分析原因 制定措施 五练模型-心理修炼1：阳光心态，正面人生 过去，我们技不如人 现在，我们嫉妒别人 将来，我们仍不如人 失败者说，我们需要战胜别人 胜利者说，我们应该战胜自己 不坚守承诺 企图改变对方 批评与责备 口是心非 嫉妒 愤怒 争辩 微笑 赞美 包容 真诚 感恩 双赢 设身处地 茫茫大海里 几只零星的海豚在觅食 执行的动机总不会错 只是行为没有效果而已 或者行为产生了负效果而已 一个人内心美丽很容易，但表现出美丽却不是一件容易的事！ 追求成功 逃离痛苦 如意与不如意 水静犹明，而况精神！圣人之心静乎！ 水只有在安静的时候才能照到天地万物。 参破至理，心静如镜 天地之鉴，万物之境 上善若水。 第二部分：赢在药店经营模型 1、商圈分析：顾客群来源、零售商业竞争、药店竞争、消费者认知分析 2、系统思考模型：产品组合、 营销活动、形象建设、教育培 训、营运管理 3、药店造势模型：流动客、商 圈客、来店客、靠柜客、成交 客、回头客 商圈-顾客群来源分析 商圈-药店竞争 （1） 预估全天（门店营业时间）客流量 人【（早＋中＋晚）÷3×14小时】； （2）进店人数 人（全天客流量×5%）； （3）有效人流量 人（进店人数×80%）； （4）预估当地平均消费水平（客单价） ，日均营业额 ；月营业额 万元。 赢在药店-造势模型 第三部分：赢在药店商品管理 1、为啥管？ 2、管什么？ 3、谁来管？ 4、怎么管？ 1、为啥管？ 一切管理都是围绕顾客服务 把销售做好，获取最终的净利润！ 2、管什么？ 进！ 进什么？——行政许可管理、公司规划！ 何处进？——首营审批、供应商管理! 多少钱？——价格管理（进价、售价） 怎么进？——物流管理（GSP、标准的进货流程操作） 2、管什么？ 销！ 销给谁？——客户服务 销什么？——商品、经营管理 多少价？——价格管理 多少量？——行政管理、经营管理 怎么销？——商品营运管理（促销、陈列） 2、管什么？ 存！ 存哪里？——行政管理、公司规划 怎么存？——GSP管理、商品、经营 管理、防损（防损包括对外的防损（防盗、防 掉包、防顾客意外损坏）和对商品本身的防损（质量变化、效期管理）。 ） 存多少？——商品、经营管理 3、谁来管？ 1、作为一个经营企业，其所有部门、所有人员都承担商品管理责任，只是具体的管理职责不一！ 2、对于最小的经营单元——门店，其商品管理的关键责任人是店长！其他部门、人员的管理工作均要通过店长才能实现！ 3、商品没有主观性，需要人来管理，店长就是商品的第一管理者。既然是管理人员，就不得不承担管理的职责，管理是一件既劳心又劳力的事，没有省事的捷径！要想管理轻松，要学会分轻重、明职责、理线条、抓线头，这就必须要会选人、育人、用人、留人！ 4、怎么管？ 例： 一家门店，月销售300万元。 这家门店好吗？ 为什么？ 4、怎么管？ 衡量门店经营优劣是比较出来的！！！ （对任何指标，都采用通用的三个比较的方法：同比、环比、赶超比—与目标比、与同行比？？） 1）与自己比：投入与产出比；历史与现在比；期望与实际比；员工间内部比；商品品类间比。 2）与别人比：比投入、比产出、比历史、比现在、比员工、比商品、比资金、比信誉。 4、怎么管？ 比的是——指标！ 统一的、标准化、公认通用的指标！！！ 同水平、可量化的比较才是客观的！！！ 最终比的是——是否盈利！！盈利多少！ 盈利虽然是最终目的，但可以通过各种经营指标的分析，判断出达到最终目标的可行性。这就是保证了过程，也可以保证结果！ 4、怎么管？ 1）投入成本：投入成本是企业为了保障经营活动的正常运行，而在人员、资金、物资、设施设备、技术、时间、信息等方面的投资，最终都以货币来量化其额度大小。 2）所有的投入将会分次、分时间，或者单次计入每次的交易成本中，影响每次的净利润。 3）对于投入成本，门店上能做的是通过增加销售额来摊小每一次的交易成本，或者减少人力成本。 （重点）物流费用：逆向物流的费用不但是负数，而且还高，正向物流费用是1%，逆向物流的费用是5%左右！所以要尽量避免逆向物流！！！ 4、怎么管？