[管理学]第十章 物流库存活动.pdf

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 第十章物流企业的经营 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 目录 第一节 物流的社会化 第一节 物流的社会化 第一节 物流的社会化 第二节 物流企业类型 第二节 物流企业类型 第二节 物流企业类型 第三节 第三方物流企业 第三节 第三方物流企业 第三节 第三方物流企业 第四节 物流组织的高级形式 第四节 物流组织的高级形式 第四节 物流组织的高级形式 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 第一节 物流社会化 一、社会化的发展趋势 步 进 的 面 层 术 技 船舶大型化 集装箱的使用 高层货架仓库 展 发 的 面 层 织 组 从封闭的企业内部变成一种社会化形态 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 1.物流客户服务的内涵 物流服务是企业为了满足客户(包括内 部客户和外部客户)的物流需求，对运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 工、配送和信息管理等基本功能的组织 与管理活动而开展的一系列物流活动。 物流中的客户服务是物流企业的产出，是一 个以成本最优化的方法，为供应链提供显著 附加价值的过程。 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 2. 物流服务的层次 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. “金牌”客户服务的要素 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only. 四、客户服务要素 1.物流服务的质量角度 q 时间（订货周期） 卖方的角度是从收到客户的订货单到货物到达客户收货地点的时间； 买方的角度是从客户开始订货到收到新产品或服务的时间总和。 q 可靠性 即卖方公司和物流服务提供商在供货时间、质量、数量上的保证。 q 沟通 与客户沟通对监控与可靠性相关的客户服务水平非常重要。 q 灵活 指对客户非常规物流服务需求的反应能力。 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit S