[管理学]项目管理培训课程.ppt

未来企业管理的三大支柱 1.1、项目的特征？ 主要特征 具有具体的起始和终止日期 具有严格定义的最终目标 一次性的、临时的 包含成本和时间计划 可产生具体的结果 《 X公司彩电售后服务处建立》项目说明 X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升，在A市及周边地区市场份额已达到20％。经调研发现，在售出的彩电中有0.1％有缺陷。该公司的宗旨是“挑战极限、顾客完全满意”。决策人决定在A市建立彩电售后服务处，负责处理有缺陷的彩电。希望通过该服务处的建立，能更好地为顾客服务，提高企业信誉，提高市场份额。 项目完成的工作任务： 地点：选择地点，装修完成，设施健全。 设备：所需设备到齐，设备调试完备。零部件到齐。 人员：能胜任彩电维修所需各环节人员招聘、且培训完成。 时间：12周 资金：100万 练习1 成立项目组，每组3～4人 选择项目，介绍项目背景 时间：20分钟 2、什么是项目管理？ 3、项目管理知识的关系 3.1、目标管理（S.M.A.R.T 原则） 明确性（Specific） —— 最终目标是否明确了应该 做到哪一步以及何时完成？ 可度量性（Measurable）—— 你能在多大程度上测量最 终目标的完成情况？ 可完成性（Achievable）—— 在规定时间内，最终目标 是否合理，能够实现？ 相关性（Relevant） —— 最终目标是否很重要、很 有价值, 是否值得进行下去？ 可跟踪性（Trackable） —— 你能够对整个项目进程 进行跟踪检查吗？ 三点法 3.3、项目的风险管理(Rist Management) 每一项决策都存在相应的风险 风险管理的任务：识别、评价、处理 必须在计划阶段制定风险管理计划 结构模型 3.6 项目质量管理 质量定义 满足明确或隐含需求的能力 项目质量管理包括： 针对项目的管理 针对项目产品的管理 项目质量管理主要方面 顾客满意：符合性和适应性（为顾客的成功） 防止跳过检查：避免错误的成本大大低于补救错误的成本。 管理职责：为成功提供所需资源 阶段内过程：PDCA循环、TQM、目标、测量、控制 费用由组织承担 质量控制 达到与已同意标准的一致性 输出：测试、接受、返工、制定调整程序 按要求测量结果 核实程序处于控制中 可交付成果样品 分析问题原因 消除问题原因 预测趋势 缺陷返工 项目的计划过程 ??????? 1、范围计划(scope) 2、进度计划(schedul) 3、资源计划(resource) 4、风险应对计划(risk) 5、质量计划（quality) 6、沟通计划(communication) 工作分解结构Work Breakdown Structure(WBS) 分解过程是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图表。 例：彩电维修服务处建立WBS 彩电售后服务处建立项目网络图 学习是为了美好生活做准备！ F3：内部技术风险和外部技术风险 第一阶段：启动过程——如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】 3. 1 项目目标设定的方法 目标设定的方法 项目目标设定的SMART原则 分对象目标设定（针对内外部客户的目标设定） 分阶段目标设定（项目各阶段的目标分解） 分层目标设定 一个目标清晰的项目，可以用“为了……（项目意义）,通过……,（项目方法和手段），实现……。（项目目标）”的基本句式来介绍项目。 项目经理的核心技能之一就是可以把复杂的项目通过一句话介绍清楚 第一阶段：启动过程——如何设定项目目标、界定项目范围【项目范围管理】 3. 2 项目范围的界定 项目范围管理 的主要工作 项目范围的界定 项目范围管理 的重要意义 1．项目的起始工作 2．编制项目范围计划 3．项目范围的界定 4．项目范围的确认 5．项目范围变更的控制 1. 为项目实施提供任务范围的框