[学科竞赛]电子商务第五章.pptVIP

由上述描述可以看出，一个完整的在线调查问卷包括四个组成部分：关于调查的说明(卷首语)、调查内容(问题和回答方式)、被调查者的个人信息(其他资料)。其中调查内容是主体，调查说明是为了增加被调查者的信任，以及对调查问卷作必要的解释以免引起歧义，从而影响参与者的积极性或对调查结果产生不良的影响。要求被调查者提供个人信息的目的，一方面在于了解被调查者的基本状况，另一方面也是为了向参与调查者提供奖励、感谢等。这部分内容通常为可选内容。 2. 在线问卷的特殊要求 在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意下面几点：①在网上调查问卷中附加多媒体背景资料；②注意特征标志的重要作用；③进行选择性调查；④注意问卷的合理性，在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性；⑤注意保护调查对象的个人隐私。 3. 在线问卷中容易存在的问题 (1) 对调查的说明不够清晰。这种情况容易降低被调查者的信任和参与兴趣，结果是参与调查的人数减少或者问卷回收率低。 (2) 调查问题描述不专业或者可能引发歧义。这种情况会造成被调查者难以决定最适合的选项，不仅影响调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即终止调查。 (3) 遗漏重要问题选项。调查问卷没有包含全部可能的因素并且没有“其他选项”。调查选项不完整可能使得参与者从中无法选择自己认为最合适的条目，这样的调查很可能得到不真实的结果，会降低调查结果的可信度。 (4) 调查问题过多，影响被调查者参与的积极性。同一份问卷中设计过多的调查问题使得参与者没有耐心完成全部调查问卷，这是在线调查最容易出现的问题之一。如果一个在线调查在10分钟之内还无法完成，一般的调查者都难以忍受，除非这个调查对他非常重要，或者是为了获得的奖品的目的才参与调查。 (5) 调查目的不明确，数据没有实际价值。由于问卷设计的不尽合理，即使获得了足够数量的调查结果，但是有些数据对于最终的调查研究报告却没有价值，这样也失去了调查的意义。为了避免这种事情的发生，在实际应用中可以采用“预期结果导向法”设计在线调查表。 (6) 过多收集被调查者的个人信息。有些在线调查对参与者的个人信息要求过多，从真实姓名、出生年月、学历、收入状况、地址、电话、电子邮箱甚至连身份证号码也要求填写。由于担心个人信息被滥用，甚至因此遭受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息，其结果是问卷的回收率较低，影响在线调查的效率，并且可能影响调查结果的可信度。 三、在线调查问卷的投放和回收 1. 在线调查问卷的投放途径 在线调查问卷的投放途径包括在企业网站或其他合作调查网站上设置调查表，访问者在线填写并提交到网站服务器；向被调查者寄出调查表；向被调查者寄出包含链接的相关信息，并把链接指向放在企业网站上的问卷。 1) 基于Web站点的在线问卷调查 基于Web站点的在线问卷调查，指的是在企业网站或其他合作调查网站上设置调查表，吸引被调查对象在线完成调查问卷，并提交。其流程如下。 (1) 进入在线调研网站主页——。 (2) 参与在线问卷调研。选择感兴趣的调研题目，单击【进入调查】按钮。 (3) 开始调研。在调研问卷中，对每一个问题进行作答。 (4) 输入被调研对象的信息。调研主体部分完成后，会要求被调研对象填写其个人的基本信息(年龄、性别、收入、职业等)，目的是方便最后的问卷统计。 (5) 调研结束。 2) 通过E-mail进行在线问卷调查 通过E-mail向被调查对象发送调查问卷，或向被调查者发出含有调查信息的链接。 2. 在线调查问卷的回收 在一个完善的在线调查系统中，在线问卷的回收是自动完成的。参与调查者完成调查后，单击【提交】按钮，问卷就回收了。通过在线调查的后台管理功能，即可看到调查的结果。这也是在线调查的优越性之一，不需要等到调查和问卷统计结束即可了解调查中的动态结果。调查一旦结束，全部的统计结果也随之完成，无需用人工方式对大量问卷进行统计，也避免了统计过程中一些人为的错误，减少了数据处理过程中的误差。 3. 在线调查问卷投放和回收过程中应注意的问题 (1) 在线问卷发布之后应进行必要的宣传。如在网站显著位置发布信息，通过会员通信进行一定的宣传等。如果希望在短期内吸引到尽可能多的用户参与，还可以利用一些外部网络营销资源，如在访问量大的网站上发布网络广告，利用专业服务商的邮件列表直接向用户发送调查问卷等。 (2) 对调查数据进行备份。以免发生意外出现数据丢失。可根据实际情况决定备份周期，如果参与人数较多，可以每天备份一次，否则可以适当放宽备份资料的周期。 (3) 跟踪调查进展，及时处理无效问卷。通过在线调查的后台管理系统，对调查进展进行跟踪分析，以期尽早发现问题，提高在线调查的质量。 四、在线问卷调查的注意事项