[经济学]4-第2讲 消费者感情.pdfVIP

第2讲 消费者的感情 感情概念、特征与分类 消费者的感觉 消费者的情绪与情感 营销刺激与消费者的感情反应 香水：知觉与营销 消费者行为学HUSTWB 如今的购物经历很大程 度上带有感情的关系, 价格不再起到主宰购物 者购物的主要作用了 消费者行为学HUSTWB 感情概念 感情（affect ）是指消费者在一定的刺激 下所产生的直接的心理上的感受和体验， 如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、 舒适、感动等。在感情反应的状态下，消 费者往往伴随有一定的身体体验，使其似 乎已成为人们身体的一部分。 认知是一个智力过程，而感情不涉及思考 消费者行为学HUSTWB 感情反应的特征 源于条件反射：对环境刺激通常是立即和自动作出反应。 幼儿对“飞来食物”产生的积极反应；热带雨林咖啡厅：听到 咝咝声，看到雾气从岩石上升起，雾气掠过皮肤时产生的凉爽 轻柔的感觉，弥漫屋子的热带雨林特有的清新气息……顾客无 不为之所倾倒。 不能直接控制：如被营业员激怒的情况 能在身体中感受