培训1 ISO9000PPT.ppt

 PDCA循环的内涵、特点与运用; ■PDCA循环的内涵??? P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；??? D--实施：实施过程；??? C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；??? A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。??? ●PDCA方法适用所有过程??? PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。;● PDCA循环的主要步骤??? ①分析和评价现状，以识别改进的区域；??? ②确定改进的目标；??? ③寻找可能的解决办法，以实现这些目标；??? ④评价这些解决办法并作出选择；??? ⑤实施选定的解决办法；??? ⑥测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；??? ⑦正式采纳更改；??? ⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。??? 其中，①、②、③、④即P--策划；⑤即 D--实施；⑥即C--检查；⑦、⑧即A--处置。以上所述，即为解决问题所必须遵从的一个过程、四个阶段和八个步骤。;■ PDCA循环的特点 ● PDCA循环的四个阶段??? 策划--实施--检查--处置(改进)是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。 ??? ●大环套小环??? 大环套小环，一环扣一环 大环保大环，推动大循环 ;2000版ISO9000族标准 ;ISO9000族标准简介 ;ISO9000标准在世界范围广泛实施的原因;顾客对合同的要求;α;§1-1 ISO组织;1959年美国国军标--最早的质量管理和质量保证标准 ，即下面三个标准： MIL-Q-9858A《质量大纲要求》 MIL-Q-45208A《检验系统要求》 MIL-HDBR-50《承包商质量大纲》 1979年美国国家标准学会发布ANSIZ-1.15《质量体系通用指南》 加拿大于1979年制定质量保证标准，1985年进行了修订，即CSA CAN3-Z299。 1980年英国发布BS5750《质量保证指南》 ;ISO9000可以看作是全面质量管理的标准化 1987年，国际标准化组织（ISO???在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准 。 ;§2-3 ISO9000族标准构成;94版ISO9000标准;ISO国际标准发布程序;2000版ISO9000标准的构成; 1、核心标准4个 ? ?ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》 ?? ISO9001：2000 《质量管理体系 要求 》? ?ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》? ?ISO19011:2003 《质量和环境管理审核指南》 ? ?2、相关标准1个? ?ISO10012 《测量设备的质量保证要求》,? ?3、技术报告有6个：? ?ISO/TR10006 《项目管理指南》? ?ISO/TR10007 《技术状态管理指南》? ?ISO/TR10013 《质量管理体系文件指南》? ?ISO/TR10014 《质量经济性指南》? ?ISO/TR10015 《教育和培训指南》 ?ISO/TR10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》??4、小册子有2个：? ?《质量管理原理 ·选择和使用指南》 :? ?《ISO9001在小型企业中的应用指南》? 5、ISO16949 《质量体系-汽车业供应方 ISO13485 《质量体系-在医疗器械中的应用》;§2-1 质量管理八项原则 ;一、以顾客为中心;顾客驱动的产品设计;顾客与企业生存和发展的关系;开展以顾客为中心的活动;对顾客的分析 对顾客的承诺 与顾客的交流 顾客反馈管理 建立长期合作伙伴关系;顾客要求的起点;二、领导作用;领导在质量体系中的作用;领导的作用的体现;????? 三、全员参与;人的需求结构;上岗要求;全员参与的作用;实现全员参与的途径;四、过程方法;过程方法模式图;过程方法;在质量管理体系中采用过程方法;积累体现过程方法的经验;五、管理的系统方法 ;弄清过程方法与系统方法的区别;实施管理的系统方法;六、持续改进;提倡持续改进的目的;统一持续改进的方法;七、基于事实的决策方法;提倡基于事实的决策的理由;基于事实的决策的方法;八、互利的供方关系;提倡互利的供方关系的理由;建立伙伴关系步骤;八项质量管理原则的关系;§2-2 质量管理体系基本原理;质量管理体系基本