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人际关系能力培训 卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪明和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有与人成功交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往交往导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心里”提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%是因为他们自己不能干这种工作，而90%是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 人际关系发展过程图 人际关系四大原则 平 等 待 人 诚 实 守 信 宽 容 谦 让 互 惠 互 利 平等原则即交往者要懂得自尊和相互尊重，这是正常人际关系建立的基础之一。交往者的自尊体现在不卑不亢，这是首先赢得别人尊重的前提；同时交往者也应该尊重对方，应把自己摆在与对方同样的位置，不以权欺人，以强凌弱，不拿架子，不摆资格。 只有这样的相互尊重才能深化交往，发展关系。如果不尊重对方，是对方产生厌恶心理，便失去了交往的先决条件。 平等待人是人际交往的前提 ， 诚实指的是实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不搞阴谋诡计。 守信指的是言而有信，恪守诺言，说话算数。 诚实守信是维系良好人际关系的原则之一，曾仕强在《圆通的人际关系》中说诚实守信是自古以来人们推崇的美德，在人际交往中，如果没有诚实守信就会变得尔虞我诈，勾心斗角，那还有什么意思？ 诚实守信是人际交往的基石 所谓宽容，就是指能够原谅别人的缺点、错误或者对自己的伤害，不斤斤计较，得饶人处且饶人，同时能够在心理上容纳各种不同特征的人。 谦让，就是谦虚礼让，在人际处理方面，谦让也是化解矛盾的良方。 宽容谦让是人际交往的粘合剂 人际交往的本质是社会交换，你来我往之间就形成了人际关系。这里的交换不是指简单的等价交换或者经济、物质方面的相互赠与，而应当理解为人际交往中的相互支持，相互帮助，相互爱护。既有物质方面的相互扶持，也有精神、心理方面的相互慰藉和相互满足。 所谓互惠互利，即交往的双方都能从交往中获得某种需要的满足，这样良好的人际关系才能建立和维系。即注重“礼尚往来” 在人际交往中如果处处以自我为中心，只注重自己的利益，以占别人便宜为交往目的是无法搞好人际关系的。 互惠互利是人际交往的润滑剂 影响人际关系的两大心理大障碍 认知障碍 情感障碍 认知障碍 刻板效应 个人受社会影响而对某些人或某些事持有稳定不变的看法 启示 不要从交往对象的性格、出身、地位、背景出发交往 不要带着“有色眼镜”穿着“印象外套”交往 情感障碍 嫉妒心理障碍 个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的原因和周围已得到满足者产生不服气、不愉快等情绪。 临时指向性 潜隐伤害性 个体差异性 我们该如何处理嫉妒心理障碍？ 寻找新的价值 退后一步（“想开点”） 心理防卫机制的应用（“酸葡萄”） 对对手的关心 有意示弱 以退让处理嫉妒 鼓励对手以软化嫉妒 处理自己的嫉妒 处理别人的嫉妒 现实受挫 生理上的不足 对自己能力与智力过低估计 情感障碍 自我意识障碍 自傲心理者过高地看待自己，自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受； 自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的知识和能力，畏畏缩缩。 产生原因 情感障碍 羞怯心理障碍 交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追求。 猜疑心理障碍 总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就会越来越虚假、无聊。