如何员工提高服务意识PPT.ppt

下载文档 降价啦

6
0
约小于1千字
约 38页
2018-02-17 发布于江苏
举报
版权申诉
保障服务

如何员工提高服务意识PPT.ppt

1、本文档共38页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

如何员工提高服务意识PPT

如何提高服务意识;课程纲要;一、服务的含义;服务;硬服务与软服务;二、什么是服务意识？;*;*;*;100-1=0的服务质量公式;什么是优质服务？;如何处理投诉？;五、基本服务规则（一）;五、基本服务规则（二）;衣饰打扮;? 着装;? 化妆与个人卫生;*;具有亲和力的“三笑”;礼仪自检;*;言谈举止;你的态度决定你的出路！;七、优质服务的标准;既然我们知道了什么是服务意识？知道了服务的重要性？那优质服务具体有哪些表现呢？ ;八、优质服务的具体表现;服务要点;九、合格员工的素质要求;1、严格要求自己，努力做好服务工作;2、具备良好的观察力，以便把握服务的时机;3、妥善处理各种矛盾的应变能力;4、坚持自觉性;5、良好的情感调节;6、良好的礼节、礼貌 ;讨论;结束语;*