如何当好护士长2015年1月PPT.ppt

 ⑶ 护理技术价值：护理不仅是服务也是一项技术性很强的工作，护理技术的熟练程度直接影响病人的病情也影响着护理质量。在医学快速发展的今天，仪器设备、各种药品不断更新，各种治疗方法层出不穷，大大加大了护士技术操作的难度，护士长必须进行整理完善 2、重视专业价值提升 3、培养敏锐的观察力 培养护士观察病情的能力（敏锐的观察力）：护士敏锐的观察力是临床护士必备的素质，是提高临护理水平的关键。在危重病人、外科手术后的病人都需要我们细致的观察，及时发发现问题及时解决，这需要护士具有丰富的临床经验和较深的临床专业理论知识，也是护士知识价值的重要体现。工作中遇到的疑难病症及时的告诉年轻护士，并让他们了解问题发生的原因、机理。例如：回肠膀胱术后导尿管流出液的量及、颜色；肾结石术后乳胶管流出液的量及颜色是否有尿外渗；大手术后胃管流出咖啡色胃液；大面积烧伤的血红蛋白尿；肾上腺手术出现的危象等等；要求一方面告知医生另一方面一定要明白原因，以免在工作中出现不该有的错误。 五、重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 七、制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 六、不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。 八、勤于管理及时完成各种记录 包括护士长日查房记录 、不良事件登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。 护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 一、处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 二、处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力，对事不对人。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。 三、处理好与自己的关系 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 一、处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 四、处理好与科主任的关系 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通：以诚待人 五、处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。 六、处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈 一、耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。 二、调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。 学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。 三、找出矛盾焦点 根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。 四、及时反馈 第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。 第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任；如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。 换位思考：指人们对各种事物或现象能从对方的角度去思考和理解问题，事实上就是我们常说的将心比心、以心换心。在临床护理管理过程中每时每刻都不要忘记换位思考。 重视换位思考在护理管理中的作用： 首先要求护士站在患者的角度看问题： 在临床护理工作中，我们要设身处地为患者着想，在为患者所做的每一项治疗，每一项护