[建筑]嘉好投标文件第二部分.doc

第二部分 公司简介及管理目标及经营方式 物业管理企业介绍 长沙嘉好物业管理有限公司成立于2009年6月，专业从事住宅小区、高档商务楼、商场等物业管理服务工作。公司现有安管、保洁、绿化、维修、客服等各类专业人员60多人。 公司不断引进海外和沿海的物业管理理念，学习和采用现代化管理模式和技术，全面提升物业管理服务水准，2009年成立伊始，便引进沿海物业公司的人性化服务模式，并严格按照ISO9001：2000国际质量体系运作，致力于广大业主提供安全、舒适、文明的人居空间和人性化的物业服务。 公司秉承“诚信、专业、创新、高效”的宗旨，树立“一切为了顾客，一切源于创新”的经营理念，努力打造内地物业管理行业优秀品牌。好马配好鞍，能够为海洋月瓏湾提供具有先进水准的物业管理服务，是嘉好物业人的真诚心愿，我们本着真诚合作、依法管理，业主至上，服务第一的一贯原则，履行我们的职责，实现我们的诺言，向社会、向同行的顾客奉献一份合格满意的答卷。 公司目前全接管的商住项目“嘉吨新天地”大厦，与五一广场比邻而立， 相信嘉好物业能与海洋月瓏湾项目携手，在海洋月瓏湾物业管理项目中谱写合作、双赢的新篇章，共创现代物业管理服务的新典范。 （嘉好物业管辖项目—--嘉顿新天地） 第二节 管理目标及其指标 一 项目基本情况: “海洋月瓏湾”项目数据：一期净用地面积32497平方米，总建筑面积145679.96平方米，其中：地上建筑面积124770.96平方米（含住宅建筑面积114002平方米，商业建筑面积5643平方米，物业管理用房建筑面积1450.0平方米，活动中心面积2286.96平方米，设备用房及消控中心209.0平方米及不计容积率架空层建筑面积1180平方米）,地下建筑面积20909.0平方米，拟建停车位901个(地上278个、地下623个)。 ； 根据本小区的实际情况，与招标文件的有关要求，为了让业主、住户拥有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的工作生活环境，我们拟定出以下“海洋月瓏湾”的服务目标及指标。 二 管理目标 1、在物业管理合同期内，把小区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区， 2、在全部正式竣工验收并交付使用后的一年内，达到“长沙市物业管理示范小区标准”， 3、两年内达到“湖南省物业管理示范小区标准”。 三 管理指标 序号 指标 名称 国 标 投标 指标 测算 依据 管理主要 措 施 1 火灾发生率 1‰ 0 发生火灾户数／住宅区总户数×100% 采取多种途径向住户宣传消防安全； 培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患； 管理到位，合理使用土 地、设施、设备等； 4． 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传，分区分责任经常性到住户家中检查消防安全，提示注意防火。 2 小区内治安案件发生率 0 0 （除使用者内部原因造成外） 实行二十四小时安防巡查制度，设立二十四小时监控中心，落实安防岗位职责，明确责任区域，以防止小区居民人身财产安全受到侵害。 3 环境卫生清洁率 99％ 99％ 安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100% 保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格； 每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间; 4 环境绿化完好率 95％ 95％ 完好绿地／总绿化面积×100％ 绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度； 安防员负责环境保护、日常维护、宣传、 管理员负责环境保护、日常监督工作； 5 消防设备完好率 100% 100% 完好的消防设备／小区客户服务中心负责的消防设备总数×100% 指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档记录，并由维修部长监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。消防设施可随时启用。 6 房屋完好率 98% 98% (完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总建筑面积×100％ 建立房屋修缮制度，房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 房屋外观完好、整洁，无违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。 每日巡查一次住宅公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。 7 楼宇附属设备设施完好率 95％ 98% 完好楼宇附属设备设施完好数量／楼宇附属设备设施完好率总数量×100％ 每日记录检查情况，发现问题，立即立即设计施工方案处理； 化粪池每半年清理一次； 雨水井、污水井每一年全面检修一次。 8 房屋零修、报修及时率 98％ 100% 及时维修次数／应计报维修次数×100％ 急修1小时内到达，其他报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。返修率小于1% 9 维修工程质量回访率 90％ 95％以上 维修