旅游服务标准化PPT.pptVIP

诗画江南山水浙江 计量立校标准先行 浙江省旅游服务标准化发展现状及对策研究 第十三届挑战杯参赛作品 主讲人：张珠香 轩辕茜茜 指导教师: 顾兴全 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。 —《国务院关于加快发展旅游业的意见》2009 加快旅游标准化建设，大力提高旅游产业标准化发展水平。 —《浙江省人民政府关于进一步加快旅游业发展的实施意见》2010 序号 No. 标准名称 Title 国际标准号 Stand No. 1 娱乐潜水服务--关于浓缩的空气高氧 (EAN) 潜水培训方案的要求 ISO 11107:2009 2 娱乐潜水服务--水肺潜水的介绍性培训方案的要求 ISO 11121:2009 3 娱乐潜水服务--水肺潜水旅行进行的要求 ISO 13289:2011 4 娱乐潜水服务--气体搅拌器培训计划的要求 ISO 13293:2012 5 娱乐潜水服务--娱乐水肺潜水导游培训要求 ISO 13970:2011 6 旅游服务--酒店和其他类型的旅游住宿-术语 ISO 18513:2003 7 娱乐潜水服务--娱乐潜水员培训与安全有关的最低要求 – 第1部分：第1级别 - 监督潜水员 ISO 24801-1：2007 8 娱乐潜水服务--娱乐潜水员培训与安全有关的最低要求 – 第2部分：第2级别 - 自主潜水员 ISO 24801-2:2007 9 娱乐潜水服务--娱乐潜水员培训与安全有关的最低要求 – 第3部分：第3级别- 潜水的领导者 ISO 24801-3:2007 10 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的水肺潜水教员- 第 1 部分：第1级别 ISO 24802-1:2007 11 娱乐潜水服务--潜水指导员的培训与安全有关的最低要求- 第2部分：第2级别 ISO 24802-2:2007 12 娱乐潜水服务--娱乐水肺潜水服务提供商的要求 ISO 24803:2007 ISO/TC228已发布的国际旅游服务标准 CEN/TC329已发布的旅游服务标准 序号 No. 标准名称 Title 标准号 Stand No. 1 旅游服务--酒店和其他类型的旅游住宿 -术语 EN ISO 18513：2003 2 旅游服务--旅行社和旅游经营人员-术语 EN 13809:2003 3 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的娱乐水肺潜水-第2部分：第2级别：自主潜水员 EN 14153-2:2003 4 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的娱乐水肺潜水 - 第3部分：第3级别- 潜水的领导者 EN 14153-3:2003 5 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求培训的娱乐水肺潜水 - 第1部分：第1级别- 监督潜水员 EN 14153-1:2003 6 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求为培训的水肺潜水教员 - 第 1 部分：第1级别 EN 14413-1:2004 7 娱乐潜水服务--与安全有关的最低要求为培训的水肺潜水教员 - 第 2 部分：第2级别 EN 14413-2:2004 8 娱乐潜水服务--娱乐水肺潜水服务提供商的要求 EN 14467:2004 9 语言研究--旅游供应商的要求 EN 14804:2005 10 旅游服务专业旅游向导培训和资格认证程序提供要求 EN 15565:2008 11 娱乐潜水服务--气搅拌器培训方案的要求 EN ISO 13293:2012 DIN已发布的旅游服务标准 SAC/TC210现行有效的旅游服务标准 序号 No. 标准名称 Standard Title 标准号 Standard No. 1 旅游资源分类、调查与评价 GB/T 18972-2003 2 旅游规划通则 GB/T 18971-2003 3 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 17775-2003 4 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003 5 体育场所开放条件与技术要求 第6部分:滑雪场所 GB 19079.6-2005 6 内河旅游船星级的划分与评定 GB/T 15731-2008 7 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 14308-2010 8 旅游饭店管理信息系统建设规范 GB/T 26357-2010 9 游览船服务质量要求 GB/T 26365-2010 10 旅游客车设施与服务规范 GB/T 26359-2010 11 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26356-2010 12 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 26361-2010 13 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26353-2010 1