商务礼仪lily修订版第二节.pptxVIP

2015.1;1、请把手机调成关机/振动状态 2、在课堂上积极回应老师提出的问题并积 极参与讨论和互动游戏。 3、对于课程中一些不明白的问题可以在课 间或课后提出。 4、课间请不要自行说话或讨论，遵守课堂 纪律。 ;主题一：认清职业人角色 主题二：职业人形象篇 主题三：职业人着装篇 主题四：职业人举止篇 主题五：商务交往篇 主题七：商务接待篇 主题八：商务宴请篇;目光 微笑 站姿 坐姿 走姿;5; 接触时间 与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60% 停留部位 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域。 眼神变化 眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义 ;?微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 ? 微笑是：诚于衷而形于外 因此，它应当是出自内心的真诚。;主题：仪态礼仪篇;主题：仪态礼仪;头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然.,双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲,双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。; 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一 侧。 ;坐姿要点 要 点 ?深坐 ---- 松 懈 轻 闲 ?中坐 ---- 沉 稳 严 谨 ?浅坐 --- 谦 虚 恭 敬 禁忌：;（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： ;; 走姿礼仪 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲， 膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸 出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两 手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前 进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显 示走路的姿态美 . ;蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。　蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。;主题四：职业人举止篇 主题五：商务交往篇;1、关于称呼 例：喊“王总”？还是“王哥”？还是“师兄”？; 称谓礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 ;敬称。敬称是尊人;称呼礼仪—谦称 谦 称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。;2、关于介绍 例：“教授教授，越教越瘦”…… ;; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪;; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪;3、关于握手礼仪;握 手礼仪禁忌;例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之）收到 联络法（希望以后能保持联系） 婉拒法（以后还是我联系你吧）; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪;交换名片礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪; 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的礼仪;6、关于电话 例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？ ;;重复记录 电话交谈; 接电话的基本礼仪 ? 接打电话前先排除嘈杂的声音 ? 切忌拿起电话就“喂” ? 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 ? 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 ? 注意讲话速度和语调 ?电话四周避免放置容易打翻的物品 ;打电话的基本礼仪; 引领的手势 引领