国际商务公务礼仪资料.pptVIP

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 出入电梯顺序平面式电梯?? 规则：单行右站。 无人操作升降电梯：?? ? ? 陪同人员先进后出。?? ? ? 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 有人操作升降电梯：?? ? ? ? 陪同人员后进后出。?? ? ? ? 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。 行进位次排序情况一：平面行进时? ? ? ??? ? ? ???两人横向行进，内侧高于外侧。?? ? ? ???多人并排行进，中央高于两侧。?? ? ? ???对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时?? 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。?? 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。?? 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时?? ? ? ???出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。?? ? ? ???如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 A B E D C F 会议室？ D C B A DOOR DOOR 座次礼仪 会议座次礼仪 （1）自由式排列座次 适用于两种情况： a. 非正式交往 b. 难以排列座次（大家平级） （2）相对式排列座次 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。 原则： 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右） 桌子 主人 客人 会议座次礼仪 会议座次礼仪 （3）并列式（并排式）排列座次 平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。 原则： 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右） 客人 主人 谈判的座次座次礼仪 （1）横桌式（标准式） 原则：面门为上 以右为上 居中为上 [注] 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 谈 判 桌 （2）竖桌式 原则： 以右为上 （动态的右） 居中为上 会谈桌 主方 客方 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 谈判的座次座次礼仪 签字仪式 原则： 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上 签 字 桌 客方签字人 主方签字人 1 2 3 5 4 1 2 3 4 5 客方随员 主方随员 签字仪式 乘坐轿车？ C B A D 司机 D C B A 车主 乘车座次排序 乘车座次排序 商务面包车??上座位为车辆中前部靠近车门的位置。?? 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 越野吉普车?? 前排副驾位置为上座位。?? 越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。 乘车座次排序 双排座轿车情况一?? ?主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。?? ?这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。?? ?如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 主人是司机 A C B 乘车时座位安排 乘车座次排序 情况二?? 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。?? 这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 司机 C B A 乘车时座位安排 乘车座次排序 情况三?? ?职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。?? ? 这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 乘车座次排序 商务乘车的注意事项 上下轿车的先后顺序也有礼可循，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里，需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 替客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车，但要注