商务礼仪职场版.pptxVIP

商务礼仪与形象塑造谁是古代最著名的营销人员卖瓜?卖王婆? 21世纪是个“卖王婆”的时代！做事之前要先做人我们每个人终其一生都在卖一个产品我自己建立个人职业品牌有影响力、值得信赖容易被关注、升职机会多品牌的好处是什么？观念一我是自己职业品牌的经营人观念二我是所在机构的形象代言人如何通过建立个人职业品牌来提升职业素养？职业形象（形）——可信赖的专业形象《三维职业品牌系统》意识维行为维形象维职业礼仪（行）——得体的待人接物职业沟通（心）——积极的工作态度目录第一篇：认识商务礼仪第二篇：商务交往礼节规范第三篇：办公室礼仪第四篇：商务形象规范仪表仪容仪态第一篇认识商务礼仪认识礼仪的核心商务礼仪的要求礼仪的规则什么是商务礼仪商务礼仪是商业交往互动中为表示尊重的规则什么是商务礼仪是职场人士必备的职业素养和条件商务礼仪的作用商务礼仪的内容商务形象规范商务交往规则第二篇商务交往礼节规范商务活动七步曲预 约什么是商务礼仪是职场人士必备的职业素养和条件掌握核实的拨打时机 拨打电话————接听电话备忘的5W1H WHO 何人/找何人 姓名、先生、女士 WHEN 何时 来电时间、来电提及的日期、时间 WHERE 何处 来电提及的地点、场所 WHAT 何事来电提及的内容(数量MUCH)重点确认：号码、种类数量、地点、日期时间、双方认同点、分歧点、解决方案 WHY 何故来电因由 HOW 如何做处理方法、要求如何把握时间，提高通话效率短信礼仪：称谓+署名举例：领导的短信如何回？张总：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户王总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下，署名：张总。公务通话禁忌电话礼仪抢答题打电话前要做哪些准备有重要的事情想在非工作时间打电话给客户应该怎么做比较好？打过去对方忙，怎么做比较好？电话响了应该马上接听吗？对方要找的人不在怎么处理？通话中电话意外中断，谁应立即重播？通话结束应该谁先挂电话？会议时客户/上司来电如何处理?办公室内同事手机一直在响，应该怎么处理？公共场合使用电话要注意什么？手机礼仪工作时间尽量不打对方私人电话不选休息时间通电话重要场合应将铃声调到震动或静音档,以免惊动他人.公众场合接听手机注意事项工作场合接私人电话快速及时处理手机使用禁忌铃声不能是不文明的，怪异的，要与你的形象相匹配建议设置成——先振动后音乐应避免在与客户交谈过程中接电话，会破坏良好的气氛如需要接，应向顾客致歉，控制好音量，时间要简短迎宾迎宾准备准时接送问候握手原则口诀次序原则口诀墨镜手套，握前摘除注意时机，3秒结束起立欠身，目视对方伸出右手，虎口相对注意次序，尊卑有别面带微笑，礼貌问候多人握手，不宜交叉依序进行，力度适中宁落一群，不落一人不便握手，给出理由客人到访，（ ）先伸客人离去，（ ）忌先（尊者）为先， （长者）为先职务（）者，等候握手奉茶礼仪接待方拜访方不要下手直接抓取茶叶最好的上茶时机？奉茶顺序如何？最佳续杯时机？斟茶注意事项？倒水的姿势端茶姿势茶水量：斟多满较好？上茶方位：哪侧送入较好？问候： “请用茶。应欠身，双手捧接，表示感谢,上茶时，通常将杯子放在桌子上，可以不用手接茶杯不要一饮而尽喝红茶或奶茶时，不要用茶匙舀着喝，也不要将茶匙放在茶杯里，要将其放在茶碟上。不要在与他人讲话时喝茶。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟介绍介绍他人/被介绍ACB名片的交换如何递送如何接收如何索取记住别人的名字的方法礼貌重复法词汇记忆法特征记忆法名片记录法：【时间】【地点】【关系】【介绍人】【特征】【一个观点】记住别人的名字的方法礼貌重复法词汇记忆法特征记忆法把对方的名字同电影中的人物或电影明星联系起来张连成引领新浪微博ID：形象礼仪培训师赵蕾进电梯的礼仪如何搭乘无人驾驶电梯控制电梯尊者先行乘坐自动扶手电梯国际礼仪左行右立切勿并排平地引导礼仪的要求与禁忌注意事项方位次序原则方位：前后式、并排式次序距离体态语语言提示访客级别访客数量访客认知会谈参加内部会议时的规则参加外部会议礼仪进入会议室接待方拜访方手势引导客户进门，鞠躬（欠身）以示尊敬。拉开门，待客户全部进入后，方可跨步进门。重要客户、领导进入会议室时，空闲人员都应起立迎接，或致以问候。随手关门，别把别人关在外面礼貌问候已到人员随身物品搁放到位检查手机是否调至静音座次礼仪面门为上国际礼仪：以（右）为上；国内礼仪：以（左）为上居中为上远门为上靠窗为上对面坐桌子主人客人2017/3/29并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上客人主人客方随员主方随员并列式静态右,内侧高于外侧,以远为上照相座次礼仪?现有:主办方5人，客方4人，如何安排摄影位置234568179摄影师照相座次礼仪?现有:主办方5人，客方4人，如何安排摄影位置宾3主2宾1主1宾2宾4主4主3主5摄影师乘车的座次火车行进方向走廊A 窗D 茶