商务礼仪参考材料.pptVIP

坐姿 第三种脚是可以交叉的坐姿，即脚踝交叉，脚踝交叉比较舒服，因为膝盖自然地会并拢，把脚踝夹着的时候，这时候膝盖可以比较松一点，因为靠着脚踝的力量，把腿钩住了，腿就不容易分开了。欧洲的皇室女性，很多是这样坐的。 坐姿 第四种做法是膝盖整个叠起来，叠上来后一定是很美的。两条腿越夹紧越好看。但这种坐法一般要受到身材的影响，对于腿比较细的人来说，这种做法比较好看，而对于大腿比较粗的人而言，则不适合使用这种坐法。 坐姿 对男士而言，双腿可以稍微打开点坐，手有两种放法，一条腿上放一只手，也可以两只手稍微握在一块。 4 行 商务礼仪 商务礼仪 行走 商务礼仪 抬头挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夹可轻置於臂膀 间。 商务礼仪 行礼 商务礼仪 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15oC的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 商务礼仪 当迎接或相送客户时，可行30oC的鞠躬礼。 商务礼仪 当感谢客户或初次见到客户时，可行45oC的鞠躬礼，以表达礼貌。 商务礼仪 言谈 商务礼仪 言谈的艺术是一门高深的学问谁掌握了说话的艺术，谁就会在人生的旅途中少走很多弯路，可以顺利到达成功的彼岸。 商务礼仪 电话的接听礼仪 商务礼仪 WHAT（内容）：商谈细节 WHO（对象）：洽谈对象 WHEN（时间）：对方合宜的通话时间 WHY（理由）：打电话的目的、理由 WHERE（场所）：洽谈较适宜的场所 HOW（方法）：应如何表达较得体 5W1H通话要点 商务礼仪 1．简单明了、语意清楚 2．勿因人而改变通话语气 3、说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅 4、最多让来电者稍候7秒钟 商务礼仪 明确开会目标（开会要做什么，解决什么问题） 制定开会时间表（时间表像一幅地图，指导着开会目标的完成） 开会中学习（开会的目的是传达公司的精神或领导者思想） 提供良好的开会氛围（尊重与会者，适当安排休息） 让与会者积极参与（管理者通过眼神交流等方式，提高与会者参与的积极程度） 会议中的言谈要点 商务礼仪 举止 商务礼仪 手势语 商务礼仪 摹状手势主要是用模拟的方式，给对方一种形象可感的印象。摹状手势具有具体性和象征性。具体性的手势要比划事物的大小、形状、方向。象征性的手势是根据说话内容，做出相应的动作，以启迪听众的思维，触发对方心理上的联想。 商务礼仪 细节举止注意 商务礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离 微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方 微笑 商务礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线 眼神 商务礼仪 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上 注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行 多用柔和曲线手势 手势 thanks 衣 《管理者习惯——礼仪实务课程设计》要求 1、内容： （1）管理者的时间管理设计； （2）管理者的言行举止规范； （3）管理者人生规划设计及实施方案； 2、要求： （1）每位同学就以上内容做一以“管理者的习惯”为题的课程设计，格式为Word； （2）每组集体做一《管理者的商务礼仪》PPT，要求每位组员熟练演习，组长和副组长考核，过关后根据其表现给予成绩； （3）商务礼仪要求：正确的优雅得体的 ①坐姿：身体造型、手脚放置位置，表情； ②站姿：身体造型（头、腰、手、腿、脚协调），目光、表情； ③行姿：身体造型（头、腰、手、腿、脚协调），目光、表情； ④言（构造交流情景）：表情、目光、语气、语速、语音、吐词清晰； ⑤衣（构造场合情景）：场合要求、搭配特点与禁忌，内外搭配。 ⑥谈判的准备（情景构造）：准备的关键细节，谈判要领与底牌。 衣 《管理者习惯——礼仪实务课程设计》要求 3、时间要求 （1）第十三周准备与内部考核； （2）集中时间待定。 4、成绩评定 总分40分，组的总成绩与个人成绩加权值为个人成绩。 以上为讨论方案，请各组组长在本周内收集各组意见后在上课时进行交流后确定。 适用于清新简约及相关类别演示 商务礼仪 1 商务礼仪 衣 衣着礼仪 着，虽然仅是一层包装，却将人 的自我形象和自我价值表彰于最外层， 不但在心理学上会影响到自我激励和自 我肯定，更在营销学上会影响到顾客对 我们的主观印象和价值判断。 衣 衣着礼仪 着装的TPO原则 T代表时间、季节、时令、时代； P代表地点、场合、职位； O代表目的、对象。 衣着礼仪 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 四个要点 衣着礼仪 男子着装礼仪 衣着礼仪 巧配内衣 熨烫平整 扣好