商务礼仪培训 8.pptVIP

* * 握手顺序 握手原则 握手礼仪 尊者先出手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 握手时用力应适度，不轻不重。握手时间通常以2～4秒钟。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的； 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。 注意 握手礼仪 五 名片礼仪 名片礼仪原则 名片礼仪 名片礼仪 双手接收 没有名片时，委婉说明 认真阅读名片 客人递过来名片时 放进上衣上部的口袋 接受名片原则 双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。 诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓＋职务。 爱护。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋； 名片是身份象征，不要把玩名片。 接收名片时必须起身，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，切忌遗忘在座位上或落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。 名片上头衔不要太多。名片风格不要玄虚。同公司的尽量统一风格。 名片礼仪 注意 六 行进礼仪 行进原则 行进礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊； 行进礼仪 行进原则 注意 引导客人时，应走在客人的右前方或左前方，与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。 多人同行，长辈或职位较高者走在前方，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。 同行时，应让女士、长辈或职位较高者走于安全一侧（如马路内侧）。 上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。 七 电梯礼仪 电梯原则 电梯礼仪 入电梯 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。 出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。再出来带路。 扶梯 出于安全因素考虑，靠右边为尊。 电梯原则 电梯礼仪 八 电话礼仪 电话原则 电话礼仪 良好的电话礼仪代表公司与个人形象！ 电话礼仪 本人受话礼仪 铃响不过三声。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要说抱歉。 上级、客人在场，尽量不要接来电。 代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及受话内容。 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。 公话不要私用。 九 乘车礼仪 乘车原则 乘车礼仪 乘车礼仪 乘车原则 右后为尊，安全方便 无专职司机 非专职司机 A D E F C B 司机 C D E F B A 小车 商务车 有专职司机 上下车的顺序 倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 座次礼仪 十 座次礼仪 主席台式 圆桌式 汇报式 前后左右中。在排位时，左比右更为尊贵。 座次原则 座次礼仪 主席台式 领导人数为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。 领导人数为偶数时：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。 座次礼仪 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 门 圆桌基本原则 面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。 长条桌竖对门时 主方席位于人进门右手方；客位于人进门左手方 长条桌横对门时 主方席位于靠门处；客位于对门处一排。 谢谢观看！ 荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 * ?有了打动人的微笑、得体的眼神是否就能说明一个人的仪态很好了呢？远远不够。还要有正确的身体姿态，这其中包括站、行、坐、肢体语言等等。我们逐项来告诉大家正确的姿势应该是什么样的，我还要邀请若干位伙伴来作演示。好，首先我们来看看站姿： ?讲师边讲述边演示。请一位学员（男女不限上台，面向大家站立。讲师按照投影片所述内容对学员进行纠正。注意男性女性站立时