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职业操守 ——服务礼仪; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象;; 目 录;仪 表 篇 ;（一）着装 ;（二） 胸卡 ;（三） 妆容 ;（三） 妆容 ;二、 仪态 ; （一）基本站姿 ; １．前搭手站姿; ２．男士后搭手站姿 ;3 持物站姿（男士）;4 持物站姿（女士）;（二）走姿 ;（三）标准微笑;三、 礼节 ;（四）拿递展放 ;（一） 问候 ;（二） 主动打招呼 ;（三） 态度和气 ;礼仪行为十点通;四、 语言 ;（一）文明用语 ; 文明用语 ;（二）服务禁用语 ;五、 接待;接待七项标准;接待七项标准;专柜接待制度;七、回头客：在第一次接待顾客时，如确定了顾客下次过来消费的意愿， 同时记录了顾客的姓名，联系方式，可向店长进行报备，但需全柜所有员 工签字确认。则顾客第二次临柜时由登记该顾客资料的员工优先接待，若 没有留下顾客的资料，顾客第二次临柜则视同顾客首次到店，由在界定区 域内最先与顾客打招呼者拥有优先接待权。 八、定金制:员工说服顾客交定金的产品,无论该员工当不当班业绩都算该员 工。若该员工在场则有优先接待权 九、顾客分流：同时来柜台两名顾客或多名(多指朋友关系或兄弟姐妹)当接 待员工选定一名顾客后,另外的员工（在界定区域内最先与顾客打招呼者有权 接待另一名顾客.前提是该顾客有意购买,故员工应注意观察适时介入。若快 成交才介入则不算，一般顾客进店3分钟内。) 十、顾客预约：电话预约的顾客临柜时以预约员工为优先接待权，如果员工 不在岗则以现场接待员工为主。 十一、售后：当接待顾客为售后顾客时接待员工必须处理完售后方能接待其 他的顾客，否则，没有接待权（当班同事都在接待顾客除外）;十二、员工接待一名顾客时必须再顾客离柜后方可再次接待，严禁中 放弃顾客。(除非柜台仅该员工一人或者大家都在接待，方可选择更有意 向顾客进行接待） 十三、定岗柜台员工必须分区域站柜,顾客从哪个区域来则该区域员工有 优先接待权。顾客临柜时被其他区域员工先看见，该员工需以喊欢???语 提示该区域员工进行接待。如提醒后该区域员工仍未及时接待则视为自 动放弃，其他区域员工方可上前接待(定岗员工须注意力高度集中,以免流 失顾客)。 十四、顾客临柜但该区域员工未能及时进行接待时，其他员工不得在未 进行提醒时跨区域接待。如有违反，一次性扣除绩效分5分。 十五、因工作需求到店长轮班接待时，该时间段内产生订单业绩归属店 长。除非店长临时有事将此顾客移交其他店员，其他员工不得抢先接待 如有违反，一次性扣除绩效分5分。 ;谢谢大家!