乡镇供电所2017年工作总结及2018年工作计划.docVIP

乡镇供电所2017年工作总结及2018年工作计划 2017年，我所紧紧围绕年初我局职代会上领导提出的 继续把握 稳中求进 工作总基调，围绕 四着力 两确保 重点工作任务，以提高干部职工执行力为手段，突出于 稳 ，着力于 建 ，提升于 实 ，服务于 好 ，强化于 严 ，立足于 行 ，持续于 和 ，确保电网安全运行，确保电力可靠供应，确保经营增效目标，确保企业和谐稳定 的总体思路，在县局主管部门的指导下，在贵政府的大力帮助下，通过我所员工的共同努力，完成了各项工作任务。现将我所2017年的工作情况作如下汇报： 2017年工作完成情况 一、营销及优质服务工作一）经营指标 1、完成供电量3480.9万kw.h，完成年计划99.45%，与去年同期相比增加228万kw.h,同期增加6.57%。 2、完成售电量3105.7万kw.h，完成年计划98.62%，与去年同期相比增加203万kw.h,同期增加6.55%。 3、上交电费1803.58万元，完成年计划120.1%，与去年同期相比增加179万元。 4、完成综合平均单价为0.5148元/kw.h；与去年同期相比综合平均单价增加0.0024元/kw.h。电费回收率完成100%。二）线损管理 1、综合线损率为10.75%，与年计划相比下降 1.8%；与去年同期相比综合线损率下降0.95%。 2、对7900户用电开展了用电检查和营业普查，查处违约用电用户2户，收取违约电费19400元。对有超负荷的及小容量电能表客户表计进行更换，更换单相电能表467只；维护负荷终端124台,其中专变30台,公变94台；另安装移动基站终端20台(更换表计20只)。三）业扩报装及优质服务 1、全年共完成业扩531户，其中新装一户一表425户，新增专用变压器16台，其他90户，无一例超时，无一例因我所员工原因造成客户投诉，都严格按社会承诺时限进行办理完成。 2、进行各种形式的用电宣传18次，发放宣传资料及图片累计8000余份，为用户提供上门报修服务260次。 3、营业厅建设方面，根据年初局客户服务中心对营业厅服务提升的要求，对营业厅外部环境和内部环境进行了整治，并加强了业务受理员的综合素质的提高，及时组织营业厅服务人员参加县局组织的业扩报装知识培训。四）落实服务承诺，提高服务质量今年以来，我所继续坚持 以客为尊、和谐共赢 的服务理念，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措： 1、为推进城镇建设，松庙公路建设等项目，我所积极与政府联系，为镇蔡家湾老街改造，松庙公路建设提供绿色通道，为蔡家湾老街改造整改线路0.6km，松庙公路建设搬迁电杆25基，加快了地方建设步伐。 3、为烟草总局重点项目 绿竹坝水库施工用电设计、安装变压器2台，共计815kVA。为丁台村来路组安装架设烤房工程用电400V线路 1.5公里，变压器增容1台，缓解了烤房用电难问题。五）员工服务管理 1、有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训，上半年来未发现投诉事件。 2、一如继往的坚持所长接待日，并在营业窗口设立了客户意见薄、意见箱，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。 3、加大了对企业的服务力度，对特殊重点用户开通绿色通道，简化办事程序。 4、定期走访重要用户，共走访50户。 5、开展了第三方客户满意度 一带十客户关怀 活动，广泛收集用户信息。六）电价宣传严格按照国家电价政策执行，无乱加价和乱收费现象，杜绝了因乱加价和乱收费现象而引起的误投诉。向地方政府、村委会重要用户发放 发改价格（2017）2617号 文件、贵州省物价局文件 黔价(2017)150号 、贵州省物价局文件 黔价(2017)254号 ，并签字留存。七）重要客户服务及保供电今年来，我所除对全年各种节假日的保电工作外，还完成了中学中考点等活动的保电工作，实行了所长带班制，全面落实到位，保证了各种会议、活动的正常召开，制定了详尽的保供电任务，在特别重要时段未发生停电事故。八）村电共建及非现金缴费 1、为方便用户交费，解决用户交费难的问题，我所在邮政开设了邮政收费，建设的 村电共建 实用点有： 丁台村、中南村、新庄村，每月为用户解决往返车费达万余元。 2、目前，按照我局市场营销部的工作安排，我所已开展就对用户非现金缴纳电费的宣传力度，有待在2017年全面开展非现金缴费工作，确保电费资金的风险。