[管理学]第三章旅游知觉.doc

第三章　　旅游知觉 一　感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。 视觉---眼睛---看东西 听觉---耳朵---听声音 嗅觉---鼻子---识别气味 味觉---舌头---识别味道 触觉---皮肤---感觉物品的硬度形状 二　知觉 　　1　知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。 2　感觉与知觉的关系 感觉与知觉都是人对客观事物的直接反映 感觉是知觉的基础 没有任何两个人能以绝对相同的方式看世界，他们看到的事物总是不同的。 三　旅游知觉 1、定义　 　　　旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程。 2、旅游知觉的特性 A、选择性——旅游者对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象 B、理解性——根据旅游者的知识经验对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出来。 C、整体性——旅游者把由旅游刺激物的部分特征或属性组成的旅游知觉的对象，将其知觉为一个统一的旅游刺激情境。 D、恒常性——旅游知觉的条件在一定范围内改变，而旅游知觉的印象仍然保持相对不变。 3、影响旅游知觉的因素 　 分两大类：刺激因素与主观因素（个体） A　刺激因素－知觉整合 　　　知觉整合的原理：闭合原理、相似原理 、接近原理 、图形－场地原理 、其他因素 B　主观因素：兴趣、需要动机、期望经验、个性、社会地位等 4、旅游知觉的种类 A　空间知觉：形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉 B　时间知觉： C　运动知觉： D　错觉： 四、旅游者对旅游的知觉 1、距离知觉 距离对旅游的阻止作用（距离磨擦）：经济上、时间上、机会上、体力上的代价。 距离对旅游的促进作用：遥远的距离更有吸引力，有朦胧感、神秘感。 距离的知觉失真：旅游者对旅游地往往被看得与实际距离不符。 2、旅游地知觉 影响旅游地知觉的主要因素：旅游者原有的经历与价值观念；对旅游地的知觉失真；旅游者对旅游地仅掌握较少的信息。 旅游者评价选择对象的标准：夏季驱车旅游者用来评估可供选择的地区性旅游地的两个关键标准是：拥护程度、风景。 　　旅游者对旅游景区知觉：旅游景观必须具备独特性、观赏性，相应的项目必须重视参与性；旅游设施必须安全、方便、舒适；旅游服务必须礼貌、周到、诚实、公平。 3、旅游交通知觉 旅游交通知觉的影响因素：安全、速度、舒适程度、服务水平 旅游者对航空的知觉，起飞时间、是否按时抵达目的地、中途着陆次数、空中服务员的态度。 高铁使旅游者对铁路交通的知觉发生改变 五、旅游中的社会知觉 1、　对人的知觉 对人知觉的主要内容：对他人表情的知觉；对他人性格的知觉；角色的知觉（感情或情绪、目的或动机、对社会的贡献、在社会的地位）。 2　、社会知觉的误区 第一印象：第一印象主要感知对方的容貌、表情等外在特征 晕轮效应：由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化及丑化现象。晕轮效应是从内容上说的。可分为光环作用与扫帚星作用。 心理定势：在人活产生认识之前，就已经将对方的某些特征先入为主的存于自己的意识中。 刻板印象：社会上对某类人或物所持共有的、笼统的、固定的看法和印象。年轻人：热情、敢于创新、易冒进；老年人：深沉稳重、保守， 小　　结 知觉是学习心理学的开端，知觉过程是解释人类行为的万能钥匙 知觉的几个基本原理： 　　　闭合原理、相似原理、接近原理、图形－场地原理； 　　　第一印象、晕轮效应、刻板印象、心理定势、期望效应。 旅游者的距离知觉、旅游地知觉、旅游交通知觉。 第四章　　学习与旅游行为 一　学习与学习理论 1、学习：是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。 　　　学习是一种历程 行为改变与练习 改变并无价值意义 2、行为学派学习理论 学习是对外部事件作出反映的结果。又分为经典性条件学习与工具性条件学习。 刺激――消费者――反应 刺激—反应理论的主要观点是，本来并不能引起个体某种反应的的刺激，如果经过练习后最终引起该种反应，即表明该刺激与该反应之间形成了新的联结。这种新的联结形成的过程就 应用学习的有关理论解释“望梅止渴” 行为学派学习理论分为两类： A　经典性条件学习：巴甫洛夫发现此规律，当一种引起反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生经典性条件反应。 B　工具性条件学习：斯金纳发现此规律，指个人学习去做那些产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。 3、认知学派学习理论： 人们会积极地利用从周围世