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前期物业管理投标书 商务标 （正本） 投标单位： 法定代表人： 投标日期： 目录 企业基本情况………………………………………………2 公司简介、服务理念、目标………………………………2 资料证明文件………………………………………………4 所管辖物业基本情况概述…………………………………11 所经营管理类似物业经验…………………………………11 企业档案管理方式及财务管理模式………………………11 人力资源管理方式…………………………………………12 投标报价……………………………………………………14 前期物业服务经费预算方案………………………………14 第一节 测算依据及说明……………………………………………14 第二节 物业服务经费的测算………………………………………15 第三节 项目增收节支措施…………………………………………17 项目管理机制架构…………………………………………19 第一节 物业管理设想…………………………………………………19 第二节 人员的配备……………………………………………………24 第三节 培训计划、工作方式、目标…………………………………25 第四节 管理动作机制、信息反馈机制、员工激励机制……………29 第五节 物资装备计划…………………………………………………31 授权委托书…………………………………………………34 投标承诺书…………………………………………………35 投标保证金收据复印件……………………………………36 第一章 企业基本情况 第一节公司简介、物业管理服务理念、目标 一、公司基本概况 二、物业服务理念 1、我公司进驻服务项目后，一年内达到市优秀物业管理和消防安全标准，二、三年内争创 市优秀管理项目。 2、物业管理服务理念：“追求业主满意率最大化” 我们将时刻关注业主的服务需求，在管理服务区域内张贴“我们最担心听不到业主们的意见和建议”标语，既便于业主的监督，同时也提醒公司员工全心全意为业主服务。 3、物业服务定位：针对服务项目的物业情况和业主们消费层次的需求，按照相应的服务收费，高等级的服务标准提供物业管理服务。 4、物业管理服务模式：正规化管理，人性化服务 作为从事多年物业管理经验的公司领导者，对正规化管理和人性化服务有着深刻的理解，并力求把这种管理服务理念融合到公司员工专业管理的模式中去，强调的是以人为本，诚信服务的内在关系，强调的是统一的管理制度规范化训练，公司倡导的是礼貌待人，微笑服务，认真做好物业服务管理工作。 三、物业服务措施 1、正规管理，规范服务 物业管理服务要达到一定的水平必须建立并实施一套完整的管理制度，根据服务项目的实际情况制定实质性的管理服务方案，做到正规化管理，人性化服务。 2、强化培训，提高素质 人才是物业服务企业最重要的资源，对招聘进来的员工进行岗前、岗后培训，提高员工的专业化技能和较好的综合素质，必须做到统一管理，统一行动，统一调配，以内部培训为主，使员工的素质逐步提高，确保向业主提供标准化的专业物业管理服务。 3、业主参与，双向共管 广大业主一起共同参与物业服务管理，使物业服务中心单向推动，为物业服务中心与广大客户双向共管。建立客户参与物业服务机制，建立联合会议制度，通过定期召开联席会议；物业服务工作需要委托方和服务中心的密切配合与合作；物业服务中心向委托方和业主报告并讨论重大的物业服务遇到的问题，以达到沟通解决问题的效果。监督检查制度，按照有关法律法规和物业服务合同实施规范的管理，虚心接受委托方和广大业主的监督检查。 4、秩序井然，，美化环境 制定服务项目安全管理目标，做到安全第一，预防为主，健全安全管理职责，防止外来偷盗事件，杜绝安全隐患，保障安全，有效控制意外事故发生。服务区域车辆出入管理，车辆停放管理，确保服务区域车辆安全。实行消防安全制度，建立防火安全制度，预防意外火灾事故。服务区域内确保无垃圾、无杂物、无四害，设立保洁绿化规章制度，美化绿化，使业主有一个安全、舒适的工作、居住环境。 5、开展活动，共建和谐 “和谐文明建设”是我们将成功管理服务项目的一条重要法则，家和万事兴，我们将全面展开环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、文明文化。通过循序渐进、潜移默化、相互沟通、相互了解，提高员工和客户的素质，发挥各有所长，互相学习共处，共建文明和谐。 公司名称 电话： 传真： 第二节 资格证明文件 第三节 所管辖物业基本情况概述 服务的项目有： ；服务的物业类型有高层电梯房、多层住宅、公寓商住楼，总建筑面积达 万平方米。 所经营