[经管营销]礼仪手册.ppt

行走中要昂首，挺胸，收腹，双臂自然下垂摆动，忌摇晃肩膀或斜着身子走，躬腰和腆肚是衰老的象征，也应注意纠正。 八字脚，罗圈腿虽是生理缺陷，也会给人留下不雅的印象，应尽量注意避免，如可以适当走慢一点，也可在平时多加留意训练，以求改正。 在人较多的时候，最好顺着次序介绍大家互相认识。 介绍时千万别用手指指着对方，正确的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢。 尽量避免推销式的介绍，如：“这位是万有德先生，万氏公司的总裁，拥有几千万呢。”过分强调地位，会让人认为你很势利。 名片虽小却是强有力的推销工具，可以帮助你建立人际关系。 名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。 最好起立递名片，以示尊重对方。 应从对方阅读的方向递交名片。 应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。 拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。 交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。 谈话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。 尽管衣着总是依时间，地点，场合而定，但作为推销员拜访客户时，应该以庄重，清洁，大方，和谐为宜。 浅色衬衫配上领带是男士的基本服装配件。但请留意领口和袖口不要有污渍。穿上洗的干净，熨的笔挺的衬衫会增强自信，也让人看得舒服。 深色西装是最正规的服装。男士不妨准备两三套。 深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。但浅色的袜子只宜配浅色西装。袜子宁长勿短，以免坐下来时露出小腿。避免穿白色袜子。 鞋子以黑色及深色皮鞋为宜，最好擦得 亮。鞋面，鞋底肮脏是不能登大雅之堂的。 女士可以穿西服套装或短衣长裙。款式要端庄大方，忌太过新潮，袒胸露背。裤袜要穿长裤袜，不可穿短裤袜。 佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。 衣着整齐，仪容庄重，充满自信的推销员更易被客户接受，所以女士化妆白天宜淡，晚间可以略浓。越自然越容易让人亲近。 头发需常清洗，如果没有时间整理，最好剪一个容易梳理的发型。不宜追求长发式和怪发式。胡须要刮干净，牙齿要保持清洁。过重的汗味，脏乱的头发，口臭，口中的酒气或大蒜味均会影响到推销员的个人形象。女士最好剪短发，会显得有精神。女士尽量避免过艳或花哨，香水不要洒得过浓，尽量避免浓艳或带金银首饰过多。 女推销员在众目睽睽之下梳洗打扮是不礼貌的，参加推销谈话前推销员应注意不要吃蒜葱等辛辣食物，必要时可用爽口液清洁口腔。 指甲应经常修剪，不宜过长。手也能给人以印象。手资式也是很有讲究的，拿东西的时候，应五指并握紧，给顾客拿东西的时候，一定要双手递上。手放置的位置对顾客也有很大影响，应该注意：面对年长的顾客，应该把手握在心窝的稍下方；与同龄的太太对坐时，则应把手放在胸口较高的部位；倘若面对着是年轻的顾客，那么把手稍举在肩部附近，这才是最为恰当的。 推销员应随身携带小镜子及梳子，随时注意自己的仪容。 体姿，仪态是一个人无声的语言，它会传出很多信息，如个人的素质，修养等，因此应充分重视。 一般情况下，站着的时候应采取立正的姿势，要符合“站如松”的要求，直背挺胸，给人以稳重端庄的感觉。 站着的时候膝盖要微微靠拢，微颔下巴，视线保持水平，身体重心要均匀分布在两只脚的脚尖上，忌重心左右摇摆不停，象打摆子一样。 客户请坐的时候应先道谢再入座，坐时应坐三分之二的椅面，采取微微前倾的姿势，这样可使客户觉得你对他的谈话很感兴趣，也便于和客户交流。 坐着的时候忌东张西望，歪斜肩膀，含胸驼背，叠二郎腿或腿脚抖个不停，要做到“坐如钟”，女士坐的时候膝盖要并拢，而男士坐着的时候膝盖则应微微张开一拳左右。 行走的时候姿态要轻松自然，步履要敏捷矫健，符合“行如风”的要求。 当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。 握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。 切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡，毫无自信心。 切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。 伸出去的手最好不是湿的。手汗过多说明你的精神过分紧张。不妨先把手擦干了再伸出去。 如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。 男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。 与长辈或长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。 握手时应和颜悦色的看着对方，略做停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没有礼貌。 如果人很多时，千万不要左右手同时和两个人握手，要慢慢来，别失礼。 如果对方站着，那你决不可坐着与他握手