住宅物业增值服务现状与对策分析——以苏州市XX小区为例.docVIP

开题报告 11城管 朱仪琳 一、选题 住宅物业增值服务现状与对策分析——以苏州市XX小区为例 二、选题背景、目的、意义 选题背景： 从1981年3月深圳市第一家涉外商品房管理专业公司——深圳市物业管理公司的正式成立开始，我们中国大陆的物业服务活动就拉开帷幕。历经了30多年的发展，物业公司服务的广度和深度不断扩大。尤其进入上世纪九十年代后，随着住房制度改革的深入和住房商品化的推进，我国住宅物业的服务呈现了前所未有的发展速度，服务水平不断提高。 而近年来，又出现了新的发展趋势。伴随着业主对物业管理服务需求的增长，以及物业管理市场的激烈竞争，我国物业管理正在从简单的专项服务到整体的综合性服务，从规范化到标准化，从大众化到个性化，从单一化到多元化。在常规性公共服务的基础上，推出了具有针对性的专项服务和委托性的特约服务，这些总称为增值服务。增值服务出现、推广的趋势无疑代表了未来住宅物业发展的方向，研究其现状并分析可行对策，对住宅物业的整体发展大有帮助。 选题目的： 物业的增值服务作为未来物业管理的发展趋势，虽已有雏形，但未能得到推广，其中问题、障碍多多。本文旨在通过文献的分析和实地的调研，了解、总结出现阶段住宅物业增值服务的现状和面临的困境、困境产生的原因，以及相应的解决措施。最后，力求探索出可行的、创新的发展途径。 选题意义： 住宅物业增值服务之所以具有研究意义，是因为其具有极大的现实意义。首先，它有利于提高业主的满意度。迎合越来越细致、繁多的业主的个性化需求，使得业主居住更舒适方便，从而提高业主的满意度，拉进物业管理公司和业主的距离，形成良好的互动关系。其次，它有利于物业管理公司增加企业利润。常规性的物业服务属于劳动力密集型，加上目前物业管理行业竞争激烈，物业管理公司的利润一再降低。这时，大力发展增值服务成为提高利润的首选。最后，它有利于塑造良好的企业形象。以业主为中心的理念使得物业管理公司正在成为业主的贴心管家。在造就良好的企业形象的同时也提高了企业的知名度和行业竞争力。 三、文献综述 徐璟剑在《2012服务再升级——华润置地管家增值服务侧记》2012中揭示了传统服务方式“容颜已老”的现状。认为物业管理行业发展到今天，至少有三件事情已经终结或者正在终结：一是以廉价劳动力为核心生产要素的商业竞争模式正在加速消失。二是以往的那种粗放式的、“放羊式”的物业管理时代已经终结，物业管理行业精益化管理时代到来。三是在中高端楼盘中，传统的以房屋管理为核心的“房管所”式的物业管理逐步终结。华润置地管家的增值服务分为免费增值服务和有偿增值服务两种。对于不同的需要采取分类落实的方法。更是提出了物业管理应与社区服务结合这个重要命题。 姚绍洲在《对物业管理增值服务的一点体会》2006中指出：伴随着业主对物业管理服务需求的增长，以及物业管理市场竞争的加剧，我国的物业管理服务品质近年来不断提升，从简单的专项服务到整体的综合性服务，从规范化到标准化，从大众化到个性化，从单一的物业管理服务到多元的资产管理，物业管理行业正经历从粗放型向集约型模式的转变。物业管理企业要想在市场竞争中立于不败之地，除了始终坚持“服务质量是物业管理企业的生命线”这一宗旨，更要在提供优质的常规性公共服务的基础上，了解、分析、研究不同业主的不同需求，推出一些针对性的专项服务、委托性的特约服务等物业增值服务品牌来服务于不同的业主，实现企业经济效益和社会效益的双赢。 余乐在《居住物业增值服务的理论思考与实践探索》2009中对居住物业增值服务的理论依据做了充分的阐述。居住物业增值服务的前提是对服务产品及增值服务理论有清楚认识。在明晰了增值服务在理论和实践上的必要性之后，作者做了一些策略探索。首先要以动态的业主需求满足为导向。其次要以优质的常规性公共服务为基础。还要以多样的增值产品为主体。以高科技信息技术为手段也同样必要。 王甲佳在《如何提升物业公司的增值服务?》2009中指出了物业管理公司在提供增值服务的时间中遇到的困难。如果物业管理公司想通过信息化手段来进行管理，理清与开发商与通信公司之间的关系不是容易的事。如果要利用小区网站的形式来提升服务，那么这一举措的可行性有多高，发展空间有多大。针对一些个性化极强的定制服务，如何妥善处理，怎样收费也是个大麻烦。增值服务与社会居委的合作更是一大难题。要想顺利推进增值服务，这些问题都必须有个答案。 汪双星在《物业管理服务增值途径探索》2003中直接之处了三条可行途径。一、加强服务管理，优化管理方式，简历服务增值管理机制，是实现物业服务增值的体制保证。二、落实物业管理服务标准，持续改进服务质量，是实现物业服务增值的关键。三、关注顾客需求，推陈出新，开发衍生性服务项目，是实现物业服务增值的重要内涵。这三个途径，很有借鉴意义。 王丽、李红艳在《物业管理中的增值性