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形势与政策学习报告 在这一学期里，我们学习了形势与政策这门课程。虽然只有短短了几节课，但是我收获颇丰，了解了很多当今社会的与我们大学生密切相关的形势，以及国家的很多目标和政策。转眼间，大二马上就要过去了，对于我们来说，大学生活仅剩下短短两年的时间了。而现在我们除了努力学习之外，还需要做的应该是找到我们两年后的目标，并且从现在开始就为我们的目标做好准备，打好基础。这样，两年后的我们才不会觉得茫然失措。 根据当今社会的形势，旅游业是一个非常热门并且很有发展的行业，不管是个人、家庭还是公司，都有大量的人们需要旅游。根据我的兴趣爱好，我认为当我走出校门，迈向社会的时候，导游的职业比较适合我。 据我了结，要当一名导游首先必须要有的是导游资格证，这是一切的前提。第二，导游自身必须要具备丰富的知识，比如导游员的语言知识，它是导游员的基本功，是服务的基本工具。特别是外语导游员更要熟练的掌握语言，才能做到讲解正确、清楚、生动、灵活。还有史地文化知识，包括历史、地理、宗教、民俗、风物特产及园林艺术。另外还有社会知识、国际知识、旅游常识等等。此外，导游员必须具有一定的语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴吃饭的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精练、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。 据我的咨询，我了解到导游员应该具备的基本素质至少包括以下6个方面： 1． 热情友好、爱岗敬业：导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 2． 意志坚定、处事果断：无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。 3． 待人诚恳、讲求信誉：导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。 4． 文明礼貌、举止端庄：导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。 5． 身体健康、性格开朗：导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。 6． 遵纪守法、依法办事：导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。 以上的6种素质，我想我基本上已经具有了。但是我认为，这些还是不够的。在这仅剩的两年大学生活中，要努力学习。比如，考下导游资格证、学习一切到有需要拥有的学识与知识。另外更重要的是还要注重培养自己的相关能力 在一次旅游过程中，我认识了一名优秀导游，我对他说等我大学毕业后我也想做一名导游。他听了之后非常高兴，并且告诉了我很多东西。 他告诉我，要想当一名优秀的导游，从现在开始就要注意培养出自己的有四种能力。1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法 3、善于与各种人打交道的能力 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力。 他另外还说，现在旅游公司很多，导游也非常多。他说他的同行中，就有很多导游缺乏最基本的职业素质，比如会有额外乱收费的、擅自更改旅游行程、与小商贩私下勾结等等不道德的现象。我想，既然选择了导游这个职业，就应该明确自己的职业素养，像这样的缺乏职业道德的现象必须杜绝。 我很高兴能认识这样一名优秀的导游，我一定要努力奋斗。以后如果我有幸能做一名导游，我一定会向他学习，一定要像他一样，做一名各方面都非常优秀的导游。 1