[高等教育]浅析海尔电子商务建设1.docVIP

浅析海尔电子商务建设 ——物流0921 张海霞 0905333237 海尔集团自创立之日起，就一直在制造令家电行业瞠目结舌的新闻，它是中国制造企业的一个奇迹。如今，进入“世界500家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无息的革命——信息网络建设，以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。以求达到提高企业信息处理能力，全方位沟通与国内外市场的联系，降低运营成本，提高商场占有率的目的。海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的电子商务手段，加大自己产品市场营销的力度。借助全面的信息化管理手段，整合全球供应链资源，快速响应市场，海尔取得极大成功。 2000年海尔集团投资1000万成立了电子商务公司，研发筹建企业电子商务平台，且集团每年投资数百万元用于扶持该项目建设。海尔集团领导不但在资金上给予了绝对的支持，而且对电子商务也有一个清醒的认识和明确的发展战略，这也是海尔成功开展电子商务的主要原因。一方面，海尔集团从战略上高度重视电子商务的发展，他们清醒地认识到：电子商务不单单是技术问题，而是涉及企业全部经营活动的战略问题。另一方面，海尔也不为了上网而上网，他们始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力。按张瑞敏的说法，网络只是企业拓展市场的一种渠道，电子商务的核心意义在于尽快满足消费者的个性化需求。作为一种新的企业商务形式，电子商务的实质在于利用网络技术来改造企业的业务流程，提升企业服务顾客的能力，它涉及企业业务的每一方面。在开展电子商务中，技术只是企业工作中的一部分，甚至只是一个很小的部分，企业更多的工作在于实时了解顾客需要，并协调企业内外资源迅速、全面、低成本地满足顾客需要，与传统中所做的工作一样，只不过这一切使用了新的技术手段，在一个新型的业务流程中来实现。为了实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组，业务分成三大部分：商流本部、产品本部和物流本部。 一、两种主要的模式：B2C和B2B 海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2C的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值，二是B2B的电子商务和供货方高效合作，同时实现订货商定制服务。 1、对消费者的电子商务（B2C）：2000年海尔集团投资1000万成立电子商务公司，筹建企业电子商务平台。同年4月18日开通B2C交易平台，且集团每年投资数百万元用于扶持该项目建设。目前已经建成功能较全的海尔网上商城（）并且运行良好。海尔开展B2C电子商务的主要目的就是利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。B2C主要面向国内的个体消费者，也包括大宗购件的客户，其平台提供了产品浏览、定购和支付等功能 2、对企业的电子商务（B2B）海尔通过开展B2B电子商务促使外部供应链取代自己的部分制造业务，变推动销售模式为拉动销售模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。B2B电子商务不但实现了与供货商的高效合作而且实现了订货商定制等服务。 (1) 面向分销商的B2B：由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限。为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品。 (2) 面向供货商的B2B：海尔集团充分利用B2B电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于因特网上，提高了效率，节约了成本。在线采购招标一般有两种方式：利用公共的交易平台，或自建采购平台。中小企业由于缺乏资金与技术，一般采用公共的交易平台如“阿里巴巴”，“美商网”等进行采购招标，由于扩大了选择范围，可以有效降低采购成本，所以，在线采购招标往往成为企业开展电子商务的切入点。 二、海尔电子商务模式 1、海尔电子商务的商业模式 1）战略目标: 海尔电子商务的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，其对客户的价值集中体现在速度、创新、战略事业单位（SUB，Strategy Business Unit）。 2）市场细分: 海尔电子商务面对的是世界客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户。海尔主要在线销售冰箱、空调、洗衣机、彩电、手机、电脑等各种家用电器。 3）价值来源：品牌价值、成本价值、服务价值、技术价值。 4）价值链：海尔电子商务的成功依赖于通过信息化对价值链的改造，成功地建立了网络管理系统，实施了ERP和BRP系统（原材料网上采购系统）。实施和完