沟通协调艺术-机关工作方法.pptVIP

机关干部的工作方法与艺术 毛泽东：“我们不但要提出任务，而 且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船，过河就是句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。” 一、激励的方法与艺术 一、激励的方法与艺术 批评的方式 直接式 一、激励的方法与艺术 二、协调的方法与艺术 协调同级之间关系 协调同基层之间关系 第一，无亲无疏 三、沟通的方法与艺术 沟通效果的决定性因素 * * 如果在园林中被毒蛇咬伤，最近的医院距此地15公里，驾车半个小时即可到达。 私家园林禁止入内，违者重罚。 自我实现 尊重 社交 安全 生理 马斯洛需求层次理论 1、需要激励 1、需要激励 一是物质激励 二是精神激励 为人处世的技巧： “不要过分批评、指责和抱怨” “表现真诚的赞扬和欣赏” 第一，真诚的赞扬 第二，善意的批评 “一条腿的鸭子” 间接式 分析利弊式 自我批评式 “三明治”式 关爱式 批评的技巧 准确公道 因人而异 注意场合 把握时机 严而有格 做好善后 盛田昭夫的“鲜花疗法” 2、情感激励 一是尊重人 二是理解人 三是关心人 四是欣赏人 ? 专业技术能力 组织管理能力 人际关系能力 高层管理人员 17.9% 39.4% 42.7% 中层管理人员 34.8% 22.8% 42.4% 基层管理人员 50.3% 12% 37.7% 上级 同级 机关处室 基层 协调同上级之间关系 努力工作 加强联系 避免越位 尊重上级 服从上级 如何给上级提意见 第一，提意见是为了工作 第二，提意见最多两次 第三，提建设性的意见 第四，对上级的决定要全力配合 第一，互相尊重，不自傲 第二，真诚待人，不虚伪 第三，积极配合，不设障碍 第四，善于自制，不冲动 搬开别人脚下的绊脚石， 有时恰恰是为自己铺路 正确认知角色 一是强化机关就是服务的理念 二是学会“心理换位” 加强学习 提高为基层服务的本领 第二，关心群众 第三，善于沟通 第四，善于给下级面子 协调同下级之间关系 有了成绩舍得给面子 偶有过错适当留面子 日常小事不让丢面子 85％的人认为，他之所以成功是因为沟通能力超人一等，只有15％的人是归功于他的专业知识。 听的技巧 适时解释 传达感受 简要概括 反馈信息 三七法则 善于聆听 　7% 　言辞 　字词 　语句 　　55% 　肢体语言 姿态 　　动作 　　姿势 　　举止 　　38% 　语言方式 音量 　　音调 　　腔调 　　速度 　　口音 用好肢体语言 减肥 刁钻 自私 吝啬 气愤 小心眼 死心眼 瘦身－美体 精明 自我 节俭（节约） 遗憾（失望） 敏感 执着 我再给你来点？ 我说清楚了吗？ 路上有事吗？（家里有事？） 我在办公室等你 你有忌口的吗？ 你还吃不吃了？ 你听明白了吗？ 你怎么又迟到了？　 你来我办公室一趟 你想吃点啥？ 语言得体 “当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。” 注意说话的温度 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 《说话的温度》曾在网络上流传，虽然标题是“说话的温度”，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。