沟通理念与技巧.ppt

沟通理念与技巧 ----实现事业成功的基石;沟通的重要性;成败说出来 机遇听出来;第1讲 沟通的前提;作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家，中国人从来都缺少对“尊重”的重视。 一份统计结果显示，60%的主动离职者离职的原因是因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”。 尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通的最重要基础。;自信--融化沉默坚冰收获春天 美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。 培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。;在日常的人际交往过程中，要有沟通成功的信心，不要总是被沟通会失败的心理所困扰。 不论是参加什么性质的活动，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题。不要最后才发言；不要再对自己说：我怀疑我是否敢说出来。你一定能行的。;真诚--让人放松戒备收起冷漠 每个人都希望得到别人的真诚相待，要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人。也就是将心比心、以心换心。 真正打动人心的讲话不在于说得流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。;互动--在你来我往中交流观点 只有单方面发言的称为命令，那是以上对下，以主对仆的关系。只要是沟通，一定是双向的。 我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。切记：沟通一定是一个双向的互动过程。;平等--消除位差才能有效沟通 在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。 企业要实现高速运转，要充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。;美国加利福尼亚大学对企业内部沟通进行研究后得出一个重要成果：沟通的位差效应。即来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。 要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。;宽容--沟通从倾听刺耳话开始 良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结果。 对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是否对你有价值。 切记：没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话往往是最为你着想而且诚实的话。;第2讲 掌握沟通技巧;看对方的性格和性别特征 看对方的身份特征 看对方的兴趣爱好 看对方的年龄特征 看对方的心理需求 分清内外、悲喜场合;《论语.雍也》说：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。” 开口三扇门--开口之前先问自己三个问题：这是真的吗？这是善意的吗？这是有必要的吗？ ;难以启齿的话，不妨玩笑表达 提意见时，更多提供假设 传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信” ;巧用赞美化解抱怨 ---理发师的故事 将计就计摆脱尴尬 ---教授讲课的故事 幽默自嘲消除误会 ---演播员的故事;以其人之道，还治其人之身 模糊语言很管用 避实就虚的学问;顺水推舟，比喻应顺应趋势采取相应的办法。在交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺着说下去，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。 首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状况 然后要因势利导，克服对方的抵触心理，使对方软化自己的立场;有些事情，你非要硬去较真，就会愈加麻烦，相反若装痴作聋，来个难得糊涂，无为而治，也许会有满意的结果。 假糊涂乃真聪明之大哲学。有时候话说得过于明白真实，反而不会达到好的效果。如果能够说得含糊一点，反而会起到更好的效果。;所谓分寸，就是说话或做事应掌握的尺度、界限。不是任何人、任何事都是可以公开谈论的，也不是什么玩笑都可以开的，更不能想说多少就说多少、想怎么说就怎么说。 为了和谐的人际关系，我们必须要懂得适可而止。要让说话不失分寸，除了注意提高自己的文化素养和思想修养外，还必须时刻提醒自己认清状况勤于思考，与人为善诚恳客观，这样才能避免出大错。;技巧之一：把握开玩笑的分寸;在与人交往中要做到吞下不该说的话，应该具备这样的心态：就算你是全世界最自我的人，也要懂得尊重别人。 不要过于热衷于办公室政治和八卦新闻。 避免敏感话题，不要随意给同事发牢骚。;卡耐基说：你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。任何讽刺挖苦都是带有攻击性的，即使是友善的嘲弄，有时也会让你失去友情。讽刺挖苦阻挡了正常的开放式的交流，而使交往变成了荒谬的争吵。 得饶人处