沟通的艺术及技巧.ppt

如何协调－ 沟通艺术与技巧;;;?沟通的概念 ;沟通是个人成功的重要因素 ;?沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;?沟通漏斗;?沟通的三大要素 ;?沟通的两种方式 ;?语言的沟通渠道;?肢体语言的沟通渠道; 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 ;? Case 1： 名医劝治的失败;?高效沟通的三原则 ;?沟通的三个行为 ;?沟通的有效过程 ;?有效发送信息的技巧 ;?有效发送信息的技巧 ;?关键的沟通技巧－积极聆听 ;请判断下面的情况是不是积极聆听的： 当别人在讲话时，你在想自己的事情一边听一边与自己的观点对比，进行评论…… ;?积极聆听技巧 ; ?倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终???有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止;?如何阐述观点 ;?怎样与部下进行沟通 ;?下达命令的技巧 ;?如何使部下积极接受命令 ;?赞扬部下的技巧 ;?赞美的作用 ;?赞美的技巧 ;?批评部下的方法 ;?批评部下的技巧 ;?如何对下属发号司令 ;?有效管理沟通的检核表;?什么妨碍了沟通？;？？沟通中如何传递信息  思考:  假如你是个管理者，告诉你的两个职员： (a)一些好消息(加薪或提升) (b)一些坏消息(减薪或降职) 你准备如何通知他们?为什么要采取这种方式?;?协调各层次人际关系的五大原则 —— 尊重：做人的第一前提 —— 信任：相互信任，互不猜疑， —— 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， —— 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” —— 自制：自我克制是有涵养的表现发怒是拿别人的错误惩 罚自己;谢谢大家！