沟通礼仪-孙毅.ppt

* 刚才我们说：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。女人典雅：吸引成熟男性。时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙，超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆 * 人的最典型的表情有两个——哭与笑，微笑给我们带来的幸福，就不用多说了。谁也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭丧着脸的，人人相信“笑比哭好”。 现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。 很久前听说过一个故事，一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个持刀悍匪凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。这个故事也许不是真的，但我相信微笑的力量，能够在很多时候战胜通过强力难以战胜的对手或困难。 诚然，不是所有的微笑都有力量。那些没有底气，掩盖虚弱的微笑，无疑是苍白的。平凡与平庸的天壤之别，正在于两者站在同一块平地时，平凡早已翻越千峰万岭，而平庸只是从平地到平地。那么，有力量的微笑，是历炼无数爱恨悲欢与生命的凄风苦雨的平凡。微笑是有力量的，也会令人感到一份真实的慰藉和温暖。卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖美。” 下面我们一起来做微笑训练操。 * 站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 行姿 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 * 总结关键点提示：情境的设计思路是否流畅、具有整体故事性；上台表演 者的礼仪举止是否规范、得体 * 上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。 * 第二讲一下握手时的注意事项 人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，?有人走来和你握手，你必须站起来握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 * 别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的。握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。而且，握手时，手上不能有水或者汗，握手时太过用力。 * 图一为手上有水，有汗 图二为握手时太过用力，两种握手方法都不对 * 电话铃响在3声之内接起；电话旁准备好纸笔记录；确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项；必要时告知对方自己的姓名。 * 双方通电话，放电话顺序：说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了地位高的先挂，政府、经理、客户等地位相同，主动打电话者挂 * 那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者