[PPT模板]美容职业生涯规划.ppt

黄杰?教育的目的：在于改变一个人的气质。?训练的目的：在于提升一个人的工作技巧。 美容行业除了需具备良好的专业素养 还要有良好的道德行为 应该把它当成长期终身事业去奉献经营 美容院是什么？ 美容院是出售美丽梦想的场所 美容院应提供——“美容基础知识咨询” 美容院应提供——“安全，安静，舒适 的环境” 美容院应提供——“充满动感与新鲜感的气氛” 美容院应提供——“顾客生活情报” 美容院应提供——“舒缓情绪，放松身心” 美容院应提供——“重树顾客气质与信心” 美容院应提供——“安全的产品与过硬的技术” 美容院应提供——“优秀的服务品质” 美容师是美丽的代言人 1、良好的专业素养与风范 2、信誉与形象的建立 3、创造营业利润与维持顾客的延续 4、回答解决顾客的问题咨询 5、服务是工作职责 6、敬业积极态度与旺盛的工作精神 美容师成长阶梯 美容师必备条件 练好功夫等运到,不在乎你做了多少,而在乎你有没有开始---人要赢未来 人生三问 你想要过怎样的生活,你想跟怎样的人一起生活 你要从事什么样的工作，你要跟什么样的人共事 你自己凭什么可以得到这些 要有清晰明确的目标——没有目标的人是为有目标的人而活着的 基本能力比你高一倍的人是没有的，财富却可以多好多倍，只是运用基本能力的方法与你不同 点击率30%—50万美金年薪 销售创造财富  技术掌握顾客 企业真正的目的就是销售，技术与服务那只是一个手段罢了 作好服务而令顾客满意，相对销售绩效也会不断提升 作好销售是创造财富唯一途径，专业技术是可以用钱买回来的，但销售技巧却无法用金钱购买到。 归纳起来有以下三点： 1、销售是美容师与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心理活动的过程。 2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为。 3、销售的目的在于满足于顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。 第一步 邀约客人 1、邀约老顾客——电话/邀请函/口信等； 2、老客带新客——前提是老客人的满意 对老客人的优惠，对新客人的吸引； 请比较以下两组问话，哪一句更能引起顾客的兴趣？ 2、您的皮肤真好，比上次我见到您时白嫩光滑多了，不过看上去有些干燥缺水，如果试用一下我们的“保湿三步曲”保管好用，您有兴趣看一下吗？ 美容师如果不在技术、理论、接待客人、营业方针方面下功夫，那么别说吸引不了新客人，连那些固定客人也会慢慢地不来了。 二、对于顾客怎样去观察、了解 2、观察肌肤 十人十色，肌肤是一人一色，同样 的肌肤，由于季节、身体状况，饮 食情况、生活环境、精神情况等不同， 肌肤也会起微妙的变化。 ? 4、不但要美丽顾客的肌肤， 还要美化顾客的心灵。 ? 5、顾客是聪明的消费者， 但不是聪明的使用者 7、了解顾客“想做什么”， “想成为什么动机”。 11、让她感受 12、了解她有否顾忌 1)??为什么要做这种疗程或技术。 2)??施术后的效果是什么样的。 3）有什么感触。 4）结果如何。 5）顾客感到什么。 6）讲自己的真实感受 、 14、顾客寻找美容师的标准。 （1）美容手法。 （2）知识、上进心。 （3）心、用心。 第三步 接触客人 通常，我们把人的性格分为四大类型，即活泼型、完美型、力量型、和平型。 快乐，引人注意，大声，马虎，无条理健忘，好动，迟到，天生会笑，舞台大王，故事高手，晚会灵魂，数字不敏感，喜颜色，先说话后思考，插嘴，多言者，喜欢道歉，热情，好赞美，新鲜感，夸张(天生销售员)坐在位置上喜欢抖手抖脚，同时喜欢只坐凳子的三分之一处，准备随时出发，活泼型的人交换名片后，仔细的打量对方上下，然后眼睛不看名片就把名片放进口袋 情感与身心： 活在今天，心宽体胖，天真，善变，享乐型，长不大的儿子，沾火就着，但处理的好很快就消掉，不生气，不记仇，艺术爱好者，活力，感性，积极，外向情感型 活跃型的人象猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 视觉特别发达，好颜色的人 走路非常欢快，蹦蹦跳跳，甩手甩脚 2）完美型——周密细致的“分析者”。 1、特点：周密矜持，柔韧拘谨， 重视逻辑，精益求精，聪明敏感，缺乏 决断。 内向，思考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人对自己不在意，怕别人对自己太在