淘宝网产品分析报告.pptVIP

无法完全保证的售后服务 对于买卖双方，申诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以上的处理周期。 对于卖家，未完成交易无法投诉，导致卖家频于应付诈骗事件。 可供买家选择的申诉选项过少，非常不满意的交易只能以退货并损失邮寄费用居多。 歧视性的旺旺用户等级制度，如果用户旺旺等级过低，买卖交谈记录将不能被存储，而一般出现问题的交易其处理周期均达两周以上，导致普通用户实际上无法使用旺旺记录作为证据，这是对用户极度不负责的规则。 交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用户也很难进行申诉。（非网络的大型卖场是可以对其售出的在保修期内的产品提供及时的售后服务） 缺乏一个统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务网络。 对电子商务平台的需求 商品信息管理 交易管理 网络支付 物流管理 推广营销 第一阶段卖家 C2C层级卖家，初级品牌意识 第二阶段卖家 B2C Mall，品牌意识增强 第三阶段卖家 独立B2C平台 强烈的品牌意识 对电子商务平台的需求 商品信息管理 交易管理 网络支付 物流管理 推广营销 客户关系管理 对电子商务平台的需求 商品信息管理 交易管理 网络支付 物流管理 推广营销 客户关系管理 独立品牌 淘宝网卖家成长的三个阶段 淘宝网目前的API暂时无法满足第三阶段卖家建设数据与淘宝网集成，品牌独立的B2C电子商务平台的业务需求，阿里巴巴旺铺业务是这种商业需求的雏形。 注：本成长阶段没有考虑以淘宝网作为营销推广渠道企业的商业需求轨迹 缺乏对真正C2C交易的支持 由于淘宝网的用户大多都是专业卖家，导致当你试图通过这个平台去转让自己的私人物品时，操作流程过于麻烦。既需要进行身份认证，又没有信誉，东西放在网上几乎无人问津。 建议其它交易平台针对这个需求推出以本地见面交易为主的二手信息交易专区。 淘宝网缺点综述 淘宝网缺点大多属于店大欺客行为，这是它不再尊重初级用户的表现。这说明当前淘宝网对于它的合作伙伴以及最终消费者已经处于了绝对强势地位。它产品研发的重心已不再单纯以发展用户数量为目标，而是逐渐转移到了如何从每一个有效用户手中获取利益，这必将导致用户群体的分流，这也是每一个平台型企业发展的必然规律。 给淘宝网竞争对手的建议 找到还不是淘宝网的用户 特别是农村市场的用户，不论是支付、物流、售后服务都处于空白地带，电视购物的蓬勃发展证明了这一市场的巨大潜力。 给新进入卖家提供更多的免费服务 给买家更多的交易保障 建立起全国连锁的自有的售后服务网络 这是整个电子商务环境中最缺乏的环节，一些大型的传统卖场也无法完全解决这个问题，这是最薄弱的也是最有竞争价值的产品。 持续的品牌建设及推广 谢谢审阅！ TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * 淘宝网在支付领域的另外一个优势：很多用户是在使用淘宝网购物的过程中学会了网络支付，这种消费惯性的力量将十分强大。 TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * TechEd 2002 * 淘宝网是中国最大的网络卖场 淘宝网的现状 中国最大的网络卖场，网上的沃尔玛 拥有中国最为庞大的网络卖家群体 拥有中国最为庞大的网络购物群体 淘宝网的战略 电子商务基础服务提供商 淘宝网的市场策略 对于卖家：免费进入、服务收费 对于买家：广告招募、服务保证、口碑发展 淘宝网产品策略：构建商业生态系统 淘宝网 卖家 银行 物流 第三方软件服务商 广告商 产品生产商 买家 淘宝网的产品优点 融合的电子商务平台 完善的支付体系 合理的交易保障制度 便捷的交易沟通手段 独有的物流网关 集成的广告营销系统 开放的API 融合的电子商务平台 电子商务正处于商业模式融合的时代 电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，所谓的商业模式，无论是B2B、B2C、C2C其区别仅仅在于交易对象的不同。 对于B2C和C2C来说，最终消费群体的一致性决定了它们平台体系将率先走向融合，淘宝网的产品策略适应了这一潮流。 淘宝网的C2C其卖家群体大多都已是职业卖家，已经不能简单称为C；淘宝的B2C Mall则更多是拥有实体店铺的企业，淘宝的开放API将带动更多的企业加入这个电子商务平台。 通过淘宝网实现B2C和C2C融合案例：绿森商城（） 完善的支付