监管员岗前培训.ppt

门钥匙 产权证 合格证 车钥匙 合法有效的占有 合法有效的占有 对于车辆来说： 对于房屋来说： 保管好车辆的合格证与钥匙，是做好监管工作的最基本条件； 尤其是合格证，在没有接到总部通知的时候，不管任何人有任何 理由，都不能将合格证交给店方。 监管业务 共六项业务，每项业务均有相关的表单制作 和操作流程，具体会在今后的业务培训中说 明。将每项操作流程掌握是监管工作的基础。 接车 日查库 月盘点 放车 换证 移动 质押车辆到店，标志监管工作的开始。 车辆释放，该车身份成为店方自有车辆，标志监管工作的结束。 车辆合格证与钥匙代表车辆物权，是监管的核心物品； 相关表单的签盖，店方签字、盖章的规范齐全，保证车辆交接的责任明晰； 账目的更新，便于监管员和总部发现问题。 对我们监管的对象----车辆，要密切关注： 店方车辆库房在哪？是否有二级库房，二级销售网点？如果有，就要关注店方是否会私自移动车辆，多多留意。 对店方的异常情况，要密切关注： 店方是否发生财务困难？债主上门、拖欠工资？ 店方老板是什么人？喜欢投资高风险产业？喜欢赌博？ 责任如山，勤奋如牛，心细如发，坚定如钢； 察言观色，明察暗访，通风报信，防微杜渐。 如果发现店方有这类异常情况或其他 不正常的表现及时联系总部风控主管： 黄磊（0108827 日常工作中，总部会有专人定期通过QQ视频检查监管员的账目、表单、合格证，察看是否按要求填写，账目与总部是否一致。 在日常工作中要随时为视屏检查做好准备工作，包括合格证的取放，文本账目的提取。都需要有条有序，迅速准确。 在日常工作中监管员应随时链接摄像头和耳麦，在网络出现问题等原因时要及 时汇报总部，以免视频检查人员在进行检查时才告知此事，影响工作进度。 在检查人员做视屏检查时，请先打开摄像头等相关设备，再领取合格证，账目等相关资料，以便可以高效准确的完成视频检查工作。检查结束后及时将合格证锁入保险柜。 总部及区域人员会不定期到店内巡检，一方面检查监管员工作情况、一方面检查4S店是否存在潜在风险。银行也可能不定期巡店。 经确认是总部及区域人员到店内巡店检查时，监管员积极配合检查工作，迅速取出所需账目，包括电脑账目。按照检查人员的要求，提供相应资料。 可以在检查过程中提出相应建议，如有问题，可以现场反馈，请检查人员核实，会更加真实的反应店内情况。在检查后，不要私下通知其它店监管员。 如遇到巡检人员到店，要求对方出示身份证明，与总部风控经理许磊联系，核实对方身份，电话（0108022。 确定行程，与总部联系 到店后提交身份证明签署相关文件 整理办公位，接收公司邮寄的电脑与保险柜 开展业务 获取店名信息（店名，地址，品牌，联系人，联系方式等信息） 及时获取店方信息，与店内负责人沟通联系，确认办公环境及上岗所需携带证件，联系人等信息。 收到上岗通知后，要尽快熟悉乘车路线，与总部人员确认到店时间，随时做好到店准备。 带好身份证，店里沟通尽快开展工作 复习业务流程，做好随时到岗准备工作 接到上 岗通知 获取店名信息（店名，地址，品牌，联系人，联系方式等信息） 作好驻外准备工作，整理旅行用品。购买车票，确定行程。 确认时间后与店内联系，告知行程，沟通安排。 预祝大家一路顺风。 得到总部上岗通知后，获取店面信息（包括地理位置、 店名），复习相关业务流程，购买火车票。 确定行程后，及时告知总部业务人员，以便总部与店内及时沟通，联系店内相关人员配合接站、住宿等工作。 安排好行程，需要在中转站倒车的提前查明车次，以免在中转地延迟，滞留造成不必要的损失。尽量避免半夜到站，以免发生危险或出现找不到居住场所的困境。 出发前 准备工知 出发前 安排工作 到店后借用店方电脑或电话联系总部人事专员马涛，电话（0108821， 告知总部店方的传真号，以便总部给店方传真《质押监管协调函 》，证明监管员 的身份。《协调函》传到店方后，监管员向店方出示身份证，证明自己的身份。 要求店内填制《4S店指定业务人员授权委托书》，确定业务负责人员。 寻求店内安排工作场所，店方配合提供办公桌椅，打印复印传真等相关办公设施。 保险柜需存放在店内封闭场所，并且在监管的可控范畴之内。 与店内相关人员进行沟通，介绍监管员及总部业务员的操作流程，以便顺利开展工 作。索要店方总经理、销售经理、财务经理、综合行政经理的联系方式，告知马涛。 监管员到店开展工作后，要立即与总部人员汇报情况，申请工作QQ与总部相应业务 人员取得联系，工作QQ一经开展，就需按照相关办法实行，命名方式以“地区名称” +“店名简写”格式填写。加入相应品牌QQ群。 店方法人代表签字、企业公章 一或两名指定授权人的姓名、身份证号、签字样本 被授权人处填写 监管