第10章 商业银行核心竞争力与营销团队建设与管理.pptVIP

第1节 商业银行核心竞争力概述 一、商业银行的核心竞争力概述 （一）商业银行核心竞争力的含义 1. 商业银行核心竞争力的内涵 所谓商业银行核心竞争力（Core-Competence），是指支撑商业银行可持续性竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力，是商业银行在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力。  2. 商业银行核心竞争力的构成要素 （1）银行家才能 （2）制度、文化与核心价值观 （3）战略管理能力 （4）市场营销能力 （5）人力资源管理能力 （6）风险控制能力 （7）组织优化能力 （8）技术创新能力  （二）商业银行的核心竞争力的培育和提升 1.西方管理学者的观点 核心竞争力的培育和提升方法主要有三个，即演进、孕育和获取。 2.我国学者的观点 制度安排及银行家才能是核心竞争力的基础和力量之源。核心竞争力的培育和提升方法，除演进、孕育和获取之外，还有对银行家的激励约束机制及有关制度安排的改革设计。  3.核心竞争力培育和提升的具体做法 （1）建立战略联盟，获取核心竞争力 （2）完善制度安排，打造核心竞争力基础 （3）提高战略决策能力，制定准确的发展战略 （4）加快技术创新，优化业务流程和组织体系 （5）加强人力资源管理  二、商业银行的核心竞争力与商业银行的生存发展（略） 第2节 商业银行营销团队建设 一、商业银行营销团队概述 （一）营销团队概念 商业银行营销团队是指在商业银行推行客户经理制过程中出现的客户经理的作业管理形式和市场拓展的管理形式，即以团队的形式将不同分行或同一分行、不同级别或同一级别、不同岗位或同一岗位的员工或客户经理，按照特定的工作目标划分为若干个工作小组，或组成特殊的工作小组，进行客户开发以及日常的工作管理。 （二）营销团队的形式和作用 1．商业银行营销团队的形式 （1）客户经理作业小组 （2）客户部门客户经理团队 （3）客户服务小组 （4）高级营销团队 2．商业银行营销团队的作用 （1）实现顾客所看重的价值 （2）营销团队能为银行打开多种产品市场提供支持，对银行一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。 二、商业银行营销团队的建设比较 （一）发达国家（地区）商业银行营销团队（以美国为例） 1．专业化营销支持团队 2．客户数据管理支持团队（简称CDMG） 3．客户分析、研究和发现目标客户支持团队 4．产品专家支持团队 5．社区关系支持团队 （二）我国商业银行营销团队的建设 1．我国商业银行营销团队的几种形式 （1）客户经理小组 （2）客户服务小组 2．我国商业银行营销团队建设中存在的问题（略） （1）观念不适应，认同度不够 （2）管理体制不适应 （3）营销团队的工作低效 （4）系统内缺乏有效的激励机制准确考核客户经理的工作业绩，导致团队难以发挥作用。 3.对我国商业银行高效营销团队建设的建议（略） 感谢您对本教材的关注，有关本教材的任何问题，请致电010或发邮件至neokitty@126.com，联系人牛晋芳。 * 第1节 商业银行核心竞争力概述 第2节 商业银行营销团队建设 第10章 商业银行核心竞争力与营销团队建设与管理