第10讲见面礼.pptVIP

服务礼仪 第十讲 见面礼 第三章 交际礼仪 第一节 称呼与介绍礼仪 第二节 见面礼节 教学目的：掌握在公众场合与他人见面时如何称呼对方，如何自我介绍，介绍别人的规则与技巧，能熟练运用见面礼节。 教学重点：称呼的使用 教学难点：介绍礼仪 主要内容 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、见面礼节 一、称呼礼仪 （一）通常的称呼 （二）通称 （三）谦称与尊称 （四）几种称呼的正确用法 （一）通常的称呼 1、人称敬称：您 2、亲属敬称： 对非亲属以亲属称谓，适用于非正式场合。 3、职业称谓 4、职务称谓 5、称呼职称 6、称呼学衔 （二）通称 称呼姓名：一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人之间以姓名相称；长辈对晚辈也可； 同性的朋友、熟人若关系很密切可以直接称呼其名，异性一般不可。 （三）谦称与尊称 谦称自己长辈，加“家” 谦称自己同辈，用“愚” 谦称自己晚辈，用“小” 尊称别人的长辈，在称呼前加“尊” 对别人的平辈或晚辈，在称呼前加“贤” 若在称呼前加“令”字，一般不分辈分与长幼 （四）几种称呼的正确用法 1、先生 2、小姐、女士、夫人 3、同志、师傅 二、介绍礼仪 （一）自我介绍 1、自我介绍的方法 2、自我介绍应注意的礼仪 （二）介绍他人 1、介绍的顺序 2、介绍的细节 1、自我介绍的方法 （1）应酬式自我介绍 （2）工作式（公务式）自我介绍 （3）交流式自我介绍 （4）礼仪式自我介绍 （5）问答式自我介绍 2、自我介绍应注意的礼仪 （1）要寻找适当的机会 （2）必须镇定而充满信心 （3）根据不同的交往目的，注意介绍内容的简繁 （4）自我评价要掌握分寸 1、介绍的顺序 （1）将男士介绍给女士 （2）将年轻者介绍给年长者 （3）将地位低者介绍给地位高者 （4）将未婚者介绍给已婚者 （5）将客人介绍给主人 （6）将自己的家人介绍给别人 （7）集体介绍 三、见面礼节 （一）握手礼 （二）脱帽礼 （三）拥抱礼 （四）亲吻礼 （五）拱手礼 （六）合十礼 （七）叩指礼 （一）握手礼 1、正确的握手姿势 （1）平等式 （2）扣握式 （3）双握式 2、握手的力度 3、握手的顺序 4、握手五到：手、眼、笑、身、问候 5、握手的禁忌 6、施行握手礼的场合 7、各国握手习俗 （二）脱帽礼 男子摘下帽子向对方点头致意即可； 若相识者侧身已过，双方亦可回身补问“您好”，并将帽子略掀一下即可； 若相识者在同一场合先后每次相遇，双方不必反复脱帽，只点头致意即可。 当进入主人房间时客人必须脱帽，以示敬意。在庄重场合，人们应自觉脱帽。 （三）拥抱礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左肩后侧，以示亲热。 （四）亲吻礼 1、实行亲吻礼的方式 2、施行亲吻礼的注意事项 3、吻手礼 （五）作揖礼（拱手礼） 我国目前行鞠躬礼的场合有： 佳节团拜礼节 节日祝贺礼节 业务会议礼仪 （六）合十礼 印度、泰国多用此礼。泰式合十礼分跪式（佛教徒拜见佛祖、高僧）；蹲式（晚辈拜见长辈）；站式（平民百姓）。 泰国对所行合十礼，分四种规格： （1）双手举于胸前，长辈向晚辈还礼 （2）双手举到鼻下，平辈相见时使用 （3）双手举到前额之下，晚辈向长辈行礼 （4）双手举过头顶，只用于平民拜见泰王时 （七）叩指礼 别人为自己斟茶、酒时轻叩手指以示感谢。 * * *