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自我介绍 先向对方问好或点头致意，此时对方一般就会将注意力转向你，然后你需要表达清楚自己的姓名、身份和单位。 如果对方流露出感兴趣和进一步了解的愿望，可以再简要介绍一些相关情况，如毕业学校、专业、来访原因、与某人的关系等。 语气自然、语音清晰、简明扼要，在时间上以半分钟左右为宜，最好不要超过一分钟。 介绍他人 顺序 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。在商务中，还要注意客户优先，先为客户介绍己方的人员，比如“张先生，这是我们公司的总裁李晓东。” 称呼 使用国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王浩总监。 手势 不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 起立 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可 握手 握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手方对对方的不同礼遇与态度，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人 正式场合和认识的人道别 本人作为东道主，迎送来访者 拜访他人后，辞行 被介绍给不认识的人； 在社交场合，偶遇亲朋故旧或上司 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 向别人赠送礼品或颁发奖品 握手的要求 一步距离 面带微笑 目光接触 上身前倾 两足立正 伸出右手 四指并拢 手掌垂直 虎口相对 力度七分 上下三下 五秒为宜 握手的顺序 相互握手谁先伸手？ 长辈 晚辈 上级 下级 女 男 主人 客人 老师 学生 已婚者 未婚者 和多人握手如何把握？ 握手的禁忌 戴着手套（女士和室外例外） 左手相握 一手插兜 蜻蜓点水 名片 标明所在单位 表明职务、姓名及承担的责任 名片的放置 衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。 使用名片夹。 保持名片或名片夹的清洁、平整。 注意： 不要将名片放在裤袋里。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起。 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 递交名片 顺序 由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 在会议室如遇多人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 姿势 右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方胸前 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，双手托住 寒喧 接受名片 起身站立，双手接过，并同时致谢，如“谢谢”、“很荣幸” 当着对方的面认真通读名片，并将对方名字念准，必要时请教对方。 通读名片后，应郑重其事地将名片放入名片夹中。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 名片礼仪误区 无意识地摆弄名片 名片放入裤兜 当场在对方名片上作标记或写备忘事情 先于上司向客人递交名片 不准随意涂改 不提供私宅电话 头衔不要太多 电话礼仪 办公室礼仪 办公礼仪 在你的办公室 早到5-10分钟 如果迟到… 打招呼 第一个到… 临时有事出去… 离开前… 在别人的办公室 进去之前… 如果他（她）正忙… 同事的物品… 勿停留过久… 离开时… 电话礼仪 When Who Where What Why How 馈赠礼仪 餐饮礼仪 楼梯礼仪 商务礼仪 四 楼梯礼仪-使用楼梯和自动扶梯 主人前行 先来后到 不要和你前面的人靠得太近 右侧站立或行走，让出左侧 在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。 遇到特殊人群… 楼梯礼仪-使用电梯 人多不要强行挤入 先出后进 走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人…，其他人…，最后上的人站在…。应该让残疾人站在…，当他们上下电梯时…。 引导客人乘坐电梯时，接待人员应…进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人…走出电梯门。 如果够不着所在楼层的指示键… 电梯里面不要大声谈论有争议话题或个人话题。 餐饮礼仪 中餐 餐具使用 西餐 进食方法 言谈举止 宴会着装 仪礼-餐桌(中餐) 墙 主 1 客1 客2 主2 主3 客3 客4 主4 主5 秘书或助理 女主人 主人夫妇与主宾夫妇首先入席 长辈/女性入座时，晚辈/男性帮移椅子 同桌女性、长者、位高者先落座 面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上 中餐礼仪 餐巾 公筷 自觉 禁声 干净 遮掩 筷子 敬酒 尊重 文明 离席 礼品馈赠礼仪 人多的场合如何赠送礼品 选择礼品要考虑赠礼的对象 礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 * 安博教育 礼仪的含义 1 “仪” “仪”就是恰到好处地向别人表