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第八章 质量改进 质量改进内容 质量改进的概念 质量改进的基本过程、步骤和内容 质量改进的组织与推进 质量改进的两种途径 质量改进常用的七种工具 质量管理小组 第一节 质量改进的概念 主要内容 质量控制与质量改进 质量改进必要性 质量改进重要性 质量控制 质量改进 满足要求 增强满足要求的能力 消除偶发性问题 消除系统性问题 日常管理 纠正预防措施 高成本 资源要求多 高层管理者参与 基础 新水平 第二节 质量改进的基本过程 一、PDCA基本过程 P 现状调查 原因分析 要因确定 制定对策 D 实施 执行 控制 调整 C 检查 对比 A 总结 巩固措施 寻找问题 主要内容 提出者 休哈特 戴明环 PDCA基本内容 PDCA特点 基本特点 一个不能少 大环套小环 循环一次 产品质量提高 二、质量改进的基本步骤 主要内容 四个阶段 七个步骤 活动内容 注意事项 七个步骤 选择课题 掌握现状 分析原因 拟定对策并实施 确认效果 防止在发生和标准化 总结 （一）选择课题 六个方面 成本 质量 安全 交货期 激励环境 灵活运用现有数据，结合企业的发展方向选题 说明问题的必要性 问题具体，描述详细 制定计划，明确规定完成期限 如有可能，预算费用 设立合理明确的目标,目标可细化、经济上、技术上合理 （二）调查现状,发现问题 描述问题特征 数据和信息说明问题 调查的四个方面：时间、地点、问题的种类和特征 （三）分析原因，确认原因 设立假说 验证假说 设立假说 收集原因的全部信息 运用掌握现状阶段的信息 验证假说 搜集新的信息，对原因确认 确定主要原因 可再现问题 核实原因与结果间关系 注意事项 采用新的数据验证假说 原因要具体 （四）拟定对策并实施 对策：应急对策（去除现象）、永久对策（去除原因）、阻隔因果关系 （五）确认效果 利用同一种工具比较效果 讲效果转换成金额，引起重视 所有效果，逐一列出 失败原因： 未按计划实施 计划和对策错误 （六）防止再发生，标准化 标准化 宣贯 教育培训 （七）总结 找出遗留问题 下一步的德措施 第三节 质量改进的组织与推进 一、质量改进组织 组织形式 正式 非正式 个人改进 团队改进 质量改进组织层次 管理层 从整体角度配备资源 质量委员会 具体实施改进 质量改进团队，QC小组 质量委员会 基本职责：推动协调质量改进工作并制度化 主要职责： 方针，配备资源，评价成绩奖励 成员：高级管理层 质量改进团队 临时性的 组长的职责 二、持续的质量改进 制度化 不宜下放的职责 监督检查 奖励 （表彰，报酬） 培训提高素质 第四节 质量改进活动的基本途径 企业跨部门人员参与的改进 各部门内部人员进行的改进 第五节 质量改进工具 一、因果图 石川图 因果图用途 绘制步骤 注意事项 二、排列图 基本原理 排列图的作用 绘制步骤 排列图分类 注意事项 三、直方图 绘制步骤 常见类型及原因 直方图与规范限比较 四、调查表 调查表的作用 调查表的类型及其类型 五、分层法 分层的作用 分层的标志 分层的步骤 六、散布图 散布图的作用 七、控制图 控制图的作用 第六章 质量管理小组QC小组 一、QC小组的概念 非行政班组 与行政班组的区别 QC小组与行政班组区别 原则不同 群众性组织，非正式，按兴趣自小而上组成 目的不同 提高素质、改进质量，降低消耗，提高效率和积极性 活动方式不同 课题广泛，涉及面广 QC小组特点 自主性 群众性 民主性 科学性 QC小组分类 现场型 公关型 管理型 服务型 QC小组活动的宗旨 提高素质 激发积极性和创造性 改进质量 降低消耗 提高效益 建立文明舒畅的生产环境 QC小组的活动过程 组成小组 选题 内部例会 选题登记 课题完成 成果发表 * *