步长集团医药代表礼仪培训稿件.pptVIP

医药代表规范礼仪与形象 礼仪的概念 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 仪 容 仪 表－－笑容 在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。笑，最重要的是自然、大方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。 在商务礼仪中微笑是最被人们所欣赏和接受的笑的形式。 微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形，不露牙齿。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 微笑必须注意整体配合。微笑虽然是一种简单的表情，但要真正地成功运用，除了要注意口形外，还须注意面部其他各部位的相互配合。 仪 容 仪 表－－笑容 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿 *抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－站姿 标准站姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－交换名片 随身携带名片，方便及时交换。 递送姿势：双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户 ，嘴里说：“这是我的名片，我姓X，是步长集团的医药代表”诸如之类的礼貌用语。 接到客户的名片时，快速看一下，在以下接待中带上姓氏称呼客户，“X先生/X小姐”。 收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩，以免给客户留下不尊重的感觉。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－坐姿 端庄地坐在椅子里，坐椅子的2/3，后背要挺直，挺胸收腹，双肩放松，自然下垂； 双手自然放在膝盖上或一手放扶手上，有桌子的座位可放在桌面上； 膝盖并拢，脚后跟往上提，女子双腿一定要并拢，并拢的双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边，显得腿很修长； 男子就座双脚可平踏于地，双膝可略微分开，双手分置左右膝盖之上。 尽量坐在客户的旁边，而不是正对客户的位置。 来 人 业 务 接 待 礼 仪－－坐姿 来 电 接 听－－电话礼仪 接听电话从“您好”开始，“谢谢、再见”结束； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等； 传达上司的信息要有分寸，注意语气； 通话时不要随便打断对方的讲话或表现出不耐烦； 必要时，编说“善意的谎言”，维护公司形象； 工作时间尽量不打私人电话，接听私人电话尽量简短 怎 样 与 人 交 谈 谈话时的态度 语言不是交谈的全部，视觉占87%，听觉7%，嗅觉3.5%，味觉1%。谈话态度应真挚、平易、稳重、热诚；虚假、傲慢、慌乱、冷淡则是不良的态度； 说话时的目光 交谈时把目光放在同对方目光同一水平上。一个仰视，一个俯视，在心理上会造成不平等的感觉； 谈话时手势 适当作手势，可加强语言效果。手势不宜过多、重复。讲自己，不指着自己鼻子尖，应将手掌按在自己胸口上，端庄、谦虚；讲别人，不可用手指指（物品以外）； 谈话中的语言和内容 不涉及疾病死亡、荒诞离奇、黄色淫秽；不询问妇女年龄、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；不喋喋不休，给别人发表意见的机会，善于聆听对方的谈话 怎 样 与 人 交 谈－－合适的话题 谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题: 共同的业务，合作意向，科学技术的成果和新发展等。 一般人喜闻乐见的话题: 天气情况、时事新闻、体育报道、娱乐电影、旅游度假等。 显示地方或民族色彩的话题: 经济建设、风景名胜、风土人情、人文景观、地方风味等。 比较高雅的话题: 古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻人物等。 积极、健康的生活体验的话题: 风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。 怎 样 与 人 交 谈－－不合适的话题 应当忌讳的话题 私生活，女性的年龄、婚姻恋爱、收入、财产、住址、履历等。 令人不快的话题 疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。因疏忽而提到以上内容，应该马上道歉。 过于敏感的话题 个人特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点分歧等。 自己不甚熟悉的话题 对于专业问题略知皮毛，不应随意发挥。 怎 样 与 人 交 谈－－不合适的话题 夸耀自己的话题 以个人为中心的自我表现。 庸俗的、色情的话题 暴露自己低俗，引起别人厌恶。 不宜谈论的保密的话题 隐私、疾病：