服务意识普及宣贯.pptVIP

服 务 意 识 胡 蓉 未来企业拼什么？ 拼服务！ 只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动去支持的企业。只有让顾客满意，才能实现企业做大做强的愿望！ 什么是服务意识 是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识内涵 它发自服务人员内心； 它是服务人员的一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的； 服务意识的要求 服务它不是某一个部门的工作，它是所有部门全体员工的工作，是具体的、细节的、务实的工作。 具体 服务的要求 细节 务实 什么是优质服务 优质服务是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质，关心客户，理解客户，能够很好运用客户服务的技巧。 服务是为了提升销售的机率与效率 服务是附加价值 服务是增值活动 服务是创造差异化竞争 赤子之心，用心服务！ 诚心 真心 细心 用心 热心 耐心 爱心 服务发自内心 优质服务的关键 客户第一的理念 识别客户的要求 满足客户的需求 超出客户的期望 请记住： 如果我们不提供优质的服务，关心客户，那么其他人是十分乐于代劳的！ 提供了优质服务的员工 更容易 获得提升 涨工资 获得好心情 保住工作 …… 优质服务对企业的意义 服务品牌的牢固树立 良好的服务使财源滚滚 是防止客户流失的最佳保障 老客户——企业壮大的奠基石 树立服务的十大新理念 一、客户是我们真正的主人 二、收入是客户给的 三、相信客户、拉近距离 四、视客户满意为企业服务质量的最高标准 五、扩大市场占有率固然重要，但更重要的是赢得客户心中的占有率 六、产品离开了服务就失去了价值，公司离 开了客户就失去了意义 七、以心换心，客户不变心 八、客户投诉是质量改进的最好标准 九、善待每一个客户是我们服务的宗旨 十、服务不是战术而是战略