[专业文献]导购培训之销售技巧课件.ppt

;;第一章 优秀营业员的基本素养;1、营业员的仪表;营业员的仪表;记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同时也能提升您的销售业绩。 以下是我公司的仪容仪表要求，请各位营业员遵照执行。 ● 发型： A、女营业员留长发者，不得披肩散发，应以发夹或头花固定，统一盘发。 B、? 头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。 ● 饰物：女营业员不允许戴夸张饰物，食品、生鲜区营业员不得佩戴任何饰物。 ● 面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女营业员应化淡妆，不得浓妆艳抹。 ● 口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。 ● 手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品、生鲜区员工不得涂指甲油。 ● 着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖、卷裤腿。 1、? 营业员应按商场规定着装。女营业员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸装，应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。2、 禁止穿拖鞋、雨鞋上班。3、熟食区营业员上班时必须戴口罩（将口鼻罩进口罩内）、帽（应将头发束入帽内）。其它岗位营业员非因工作需要，上班时禁止戴帽。4、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。 ● 身体：营业员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区营业员必须勤洗澡。 ● 整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。 ;2、极具亲和力—可亲可信;3、善解人意—揣摩顾客心理;4、头脑灵活—机智应变 ;5、 市场营销知识;以消费者为中心的现代市场营销观念;促 销 手 段;第二章 营业员服务规范;第一节 基本礼仪;6、生意好的商店必是服务态度好的商店;7、营业员的不良态度及其危害;8、营业员身体语言的正确使用方法;;10、顾客服务的5S原则;11、必须注意的说话用语;（1）懂得商品知识； （2）自信； （3）说服力。 ; 13、勤于沟通;第二节 商品推销;14、营业前的准备;14、营业前的准备;15 、营业员服务的步骤;1）.等待时机;2）.初步接触;3）.商品提示;4）.揣摩顾客的需要;5）.对顾客进行劝说;6）.简明扼要的对商品进行说明;7）.成交客户;16、营业服务的技巧;运用微笑服务;熟悉接待技巧;掌握展示技巧;拥有必备的知识：;17、把握顾客需要的技巧;18、劝说的技巧;19、销售要点的把握;把握顾客购买动机;营业员如何把握成交时机;利用逆反心理创造成交机会;通过证明来说服您的客户;21、商品被顾客损坏怎么办？;第三章 营业员与顾客交往的技能;第一节 接近顾客的技巧;22、如何获得客户的好感;23、微笑的力量;24、如何观察顾客的购物欲望;25、有效沟通的五个要素;信息源;26、沟通中倾听与提问的技巧;27、利用非言语沟通;28、减少或避免沟通失败;29、有效沟通十个诀窍;第三节 与不同顾客打交道的技巧;30、留住每一位用户的策略;31、与盛气凌人型顾客打交道;32、与少言寡语型顾客打交道;33、与自我防卫型顾客打交道;34、与犹豫不决型顾客打交道;35、顾客对商品的心理需要;本次培训到此结束谢谢大家！