国立空中大学99学年度上学期期末考试题【正参】29.PDFVIP

國立空中大學 99 學年度上學期期末考試題【正 參】29 科目：行銷學原理 一律橫式作答 4-1頁 一、選擇題 (每題2 分，共50 分) 1. ( D )服務業者應如何解決服務的無形性所帶來的問題？ (A)精心設計服務場所或實體產品。 (B)展示專業證書或得獎紀錄等書面證據。 (C)由使用者現身說法，或提出使用前後的差異，取得消費者信任。 (D)以上皆是。 2. ( B )造成服務易變性的因素不包括下列哪一項？ (A)服務環境。 (B)競爭者。 (C)服務人員本身。 (D)顧客。 3. ( D )當需求大於供給時，服務業者應如何因應？ (A)提高價格、以價制量。 (B)使用預約制度來調整特定時段的需求。 (C)服務業者間透過結盟共享服務。 (D)以上皆是。 4. ( B)請問何謂「先前接觸點」？ (A)消費者最先接觸的服務作業。 (B)在消費者尚未進入服務場所之前，企業可以用來接觸到消費者的工具。 (C)指服務場所的門面，如飯店的大廳、咖啡館大門前的小花園等。 (D)指消費者之前的接觸經驗或四處蒐集而來的關於該服務業者的資訊。 5. ( B )小毅家隔壁新開了一家果汁吧，某天散步時赫然發現店家將爛掉的西瓜、柳丁運往店內，才 知道該店家沒有商業道德，決定從此謝絕惠顧。請問這是哪項服務系統出現問題？ (A)Contact points (B)Back stage (C)Front stage (D)All of the above are false 6. ( B )試問下列何者為非？ (A)價格是用來表示為了取得某個有價值的產品，消費者所必須支付的金額。 (B)消費者在購買產品時付出的代價僅有金額而已，不包括非貨幣付出。 (C)非貨幣付出有時也會影響購買行為。 (D)當消費者對產品認知有限且無從判斷時，就會傾向以產品價格作為判斷標準。 7. ( C )雯雯在中正大學附近開了一家水果冰店，考慮到顧客多為學生族群，因此售價也稍微調降， 請問影響她定價的因素為何？ (A)公司目標。 (B)產品成本。 (C)消費者認知與反應。 (D)競爭因素。 科目：行銷學原理 一律橫式作答 4-2頁 8. ( A )統一雞精在上市初期，為了打開知名度與提高市場佔有率的目標，曾推出3 月30 元、4 月40 元、5 月50 元的活動，請問影響統一定價的因素為何？ (A)公司目標。 (B)產品成本。 (C)通路因素。 (D)競爭因素。 9. ( B )Wal-Mart 推行「天天特價」的行銷策略，請問這是採用哪種定價法？ (A)Perceived value pricing (B)Value pricing (C)Going-rate pricing (D)Sealed-bid pricing 10. ( D )某建設公司聽聞中正大學要加蓋學生宿舍，以公開招標的方式選擇承包商，為了確保得標， 該建設公司決定降低競標價格。請問該建設公司使用何種定價法？ (A)Perceived value pricing (B)Value pricing (C)Going-rate pricing (D)Sealed-bid pricing 11. ( C )請問下列何者為非？ (A) 目標利潤定價法是以某個目標利潤為依據來設定產品價格。 (B)長期制式的使用加成法可能會忽略競爭情勢或消費者需求的變化，而出現不合理的定價。 (C)知覺價值定價法是以廠商對產品的知覺價值來定價的。 (D)現行價格定價法是以競爭者的價格為依據。 12. ( A )請問下列何者為非？ (A)配銷是指由介於賣方和買方之間，專職產品配送與銷售工作的個人與機構所形成的網路體系。 (B)中間商可以減少通路體系中的交易次數與成本，從而提高個別廠商與社會的物流效率。 (C) 中間商比較接近與瞭解市場，所以更能有效地蒐集市場訊息。 (D)對製造商而言，中間商可以減少在倉儲方面的投資與管理費用。 13. ( D )請問下列何者不是中間商的功能？ (A)交易。 (B)促成交易。 (C)物流。 (D)協調溝通。 14. ( B )請問4P 中，何者最缺乏彈性？ (A)Pricing (B)Place and distribution (