七、新视界交通车辆的配备标准和服务标准.docxVIP

七、新视界交通车辆的配备标准和服务标准1、旅游汽车驾驶员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、爱岗敬业，热情周到地为客人提供正点和安全舒适的细微服务。2、旅游汽车驾驶员要具有良好素质和职业道德。在服务过程中做到诚实守信，自尊自重，不卑不亢，自觉维护企业形象和信誉。3、旅游汽车驾驶员必须车证相符，并持有交通管理部门颁发的营运车辆上岗证。4、旅游大客车驾驶员必须具备5年以上的驾驶经历，小轿车驾驶员必须具备3年以上驾驶经历。5、从事旅游运营的汽车必须经过当地车辆监理部门年度检验合格。6、车辆外观整洁，车身内外电镀装饰件光亮、整洁，轮胎无泥污。车身外表平整无锈蚀、腐烂，漆皮光亮，颜色一致，无褪色，无脱层，无龟裂。7、车辆要携带必要的修理工具，备胎完好无损。8、车辆车窗玻璃齐全无破损，挡风玻璃刮水器工作正常可靠，挡风玻璃在冬季应有防冻、除霜设备。9、门窗不松旷，启动轻便，关闭严密，锁止可靠，无自行开启、下落现象。行车时门窗无振响，车厢内无漏土、漏雨现象。门把、摇把、扣碗齐全完好。10、仪表、灯光、信号、标志齐全，工作正常。后视镜成像清晰，调节灵活，支架无断裂锈蚀、安装牢固。11、车内无浮土、无杂物、无异味，及时清洁烟缸。靠垫平整清洁、无破损现象。窗帘、座椅座套齐全、整洁美观。12、方向盘转动灵活，操纵轻便，无阻滞现象。13、车内装有录音机、放音机、录像播放设施，工作性能良好。14、车内装有冷暖风设备，工作性能良好。15、旅游汽车公司要设置专门机构或专人负责服务质量工作，及时协调配合各环节服务工作，搞好有关服务质量的监督检查。16、旅游汽车公司的调度员要根据旅游协议提出的车型、车辆档次等要求，准确无误地调派车辆。17、旅游汽车驾驶员要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、联系人姓名和电话，并及时联系沟通。18、驾驶员要将车辆提前开到指定地点，打开空调，调整好车内温度，等候客人。19、旅游汽车驾驶员迎接客人时，要面带微笑，彬彬有礼，热情周到。客人上车时，驾驶员应站在车门一侧，恭请客人上车，搀扶老弱病残者。20、旅游汽车驾驶员执行任务时，要做到精力充沛，保持个人卫生，发型整齐，着装整洁。21、驾驶员行驶中要驾姿端正，不准吸烟、接听手机、吃东西或做有碍安全行车的动作。22、行车时，要做到起步平稳，驾驶过程中，要精力集中，随时观察路况，行驶到复杂路面时应减速慢行，及时提醒客人扶好、坐稳。23、旅游汽车驾驶员在执行任务中，要与陪同、导游人员密切协作，及时沟通，搞好配合。24、旅游汽车驾驶员要事先对游览路线进行认真研究，合理安排行车路线，确保准确、及时到达旅游景区（点）和目的地。25、旅游汽车停靠时，要停靠在路面坚实、安全、就近乘车的地方，方便客人上下车。26、旅游汽车驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不得催促客人。27、旅游汽车公司要为客人提供优质的行李运输服务。驾驶员要主动帮助客人提拿行李、清点件数、轻拿轻放，仔细看管，到达目的地及时协助卸运。28、完成任务后，旅游汽车驾驶员要主动征求客人与管家、导游等人员的意见，仔细查看有无遗失物。如发现遗失物，及时归还失主。29、驾驶员在行驶中要经常注意仪表和车辆的工作情况，发现异常情况应立即停车检查，找出原因，及时排除。30、行驶中，驾驶员要严格遵守会车、让车、超车的规定，不得超速行驶，严禁脱档滑行。31、遇冰雪、雨雾等特殊天气时，要根据特殊天气的特点，采取必要防范措施，确保行车安全。32、旅游车辆在单程400公里（高速公路600公里）以上时，必须配备两名驾驶员，每驾驶员连续驾驶不得超过3小时，24小时内驾驶时间累计不得超过8小时。33、车辆停放时，必须按规定挂好档，拉紧手制动器。34、旅游汽车公司要建立完善旅游安全事故应急预案。一旦发生行车事故，应按照交通法规和安全管理规定，及时抢救伤者，配合有关部门妥善处理好善后工作。