[工程科技]团队协作与有效沟通半天课程.ppt

有 效 沟 通 与 协 作——非权威影响力the secret of getting others  do things well 黄钟仪老师简介 重庆工商大学管理学院副教授 重庆某集团公司人力资源总监兼战略顾问（2003～2004两年） 重庆某集团公司管理顾问 重庆市团市委特聘十大青年创业导师 重庆市十佳雇主评选专家团成员 组织高绩效行为（公司行为、领导行为、管理者行为、员工行为以及文化行为）顾问与教练 重庆市多家管理咨询顾问有限公司资深咨询顾问、高级培训师 教学与培训 企业内训和公开班课程 管理技能 有效沟通 领导艺术 非人力资源经理的人力资源管理 团队建设 高效授权 时间管理 职业经理人素养 人力资源管理 企业文化 研究与咨询 企业成长和企业环境 职业经理人的成长与中国企业的发展 企业家职业化的组织制度支撑 中国家族企业管理专业化路径模式与组织制度 中国企业人力资源实践的适应性和演进路径 组织学习与企业转型 人力资源管理系统设计 能力素质模型建立 集团管控与公司治理 企业的绩效、薪酬、培训等系统设计 近五年咨询培训过的主要单位 长安福特、长安集团、重庆康明斯、商社集团、重庆市人事局、綦江齿轮、攀钢集团某下属集团、中石油（重庆）公司、重庆电力、贵州大学、遵义市商委、重庆协信（集团）公司、重庆宗申科技股份有限公司、重庆市燃气行业、重庆市国资委、重庆隆鑫燃汽机有限公司、太易乳业、重庆希尔安药业有限公司、重庆大家庭食品公司、重庆电信丰都分公司、上清市分公司、重庆长江造型、丹阳集团等几十多家企业。 公开发表的研究成果 出版专著二部 参编人力资源管理案例集一部 参写专著二部 主持国家级课题一项，承担或主研省部级课题10多项 公开发表论文20多篇 其中多篇被人大复印资料全文转载 学 习 目 标 在课程结束时，你应该能够： 了解沟通的概念 认识沟通的类型 理解有效沟通与合作的障碍 掌握群体沟通合作的技巧与技术 掌握上下沟通技巧与技术 我们的困惑 课 程 提 纲 沟通的内涵 有效沟通的障碍 同理心训练 冲突处理 上下沟通 沟通的方式 口头沟通 书面沟通 书信 报告 便笺 QQ/MSN/SKYPE/邮件/电话 沟通的种类 信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅 沟通是否出现信息反馈 沟通流向 组织沟通 正式和非正式的程度 课 程 提 纲 沟通的内涵 有效沟通的障碍 同理心训练 冲突处理 上下沟通 沟通的障碍---沟通内容和接受内容之间的差别。 沟通是如何进行的 沟通漏斗 对自然世界的错觉 由于知觉的组织结构所造成的错觉 沟通的障碍（讨论） 你看到了什么？ 沟通的障碍（讨论） 眼见为实吗? 课 程 提 纲 沟通的内涵 有效沟通的障碍 同理心训练 冲突处理 上下沟通 赤诚的聆听 倾听层次 同理心 同理心 同理心 同理心训练 情境模拟： 1. 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上孩子一直哭着，这个时候您应该怎么说呢？ 2. 假设你的孩子或者子侄辈孩子有一天突然跑来跟你说：我再也不读书了，我要休学去学一门技术。这时候你会怎么做？ 课 程 提 纲 沟通的内涵 有效沟通的障碍 同理心训练 冲突处理 上下沟通 谁的错----关于树叶的官司 积极对冲突进行判断 冲突判断 此冲突是价值判断还是真正的冲突？ 此冲突是选择权冲突吗或是否存在共享后果？ 所涉及的各方愿意谈判吗？ 每个人都愿意寻求不同于他们提出的选择方案吗？ 我们有权执行我们的决定吗？ 如果没有，那谁有权行使？ 处理冲突的思考 此冲突是什么？ 有哪些人涉及到此冲突？ 每个当事人的利益（需要、价值）是什么？ 成功解决此冲突可期望的后果是什么？ 如果此冲突不能满意地解决，最坏可能发生什么事？ 描述三种可选择的行动方案（被动、主动和肯定的）以及其可能产生的后果。 面对冲突逃避和进攻都是不正确的 避免沟通中辩论和求赢心态 消除异议 面对冲突要善于运用肯定的沟通方式 肯定沟通方式的特点 交流的不同形式 维护自身的基本人权 不违背其它人的人权 受到尊重 即使最初听起来不合逻辑，但也表明个人决定 首选符合自己的利益 改变主意 有不同于其它人的观点 认真倾听且采纳 表达出自己的感情 花时间整理自己的感情和反应 要求我想要的 提问题 声明“我不明白”或“我不知道” 犯错误但能对其后果负责 得到你所付出的或为其努力的 给予机会以改正我的行为 在考虑其它人需要前先考虑自己的 判断我是否有责任帮助别人解决问题 在无内疚或给自己找证明我的行为是正当的借口的情况下，拒绝要求 可选择否定自己 处理冲突、达成一致的语言技巧 不要一听到不同意见就不舒服甚至发火，不同的人肯定有不同意见 找出异议的解决根源，不要找到一条就以为找到了真正的原因。 真正的理由需要