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分析问题的idea 员工培训资料 事在人为 很多问题分析工具皆可用来确认问题与可能的解决方法 挑战 面对挑战可用的工具 鱼骨图 价值树 (Value tree) 流程图 流程 设备 宏观了解问题 原物炓 人员 检查表(Check sheet) 问题 月 份 1 2 3 4 5 Total 相关实证的收集与分 A 3 2 2 1 2 10 析 B 1 1 1 1 1 5 C 2 1 1 1 1 9 Total 6 4 4 4 4 24 柏拉图柱状分析图 (Pareto chart) 找出最重要的改善关键 鱼骨图 价值树 (Value tree) 设备 原物料 详列造成问题的所有原 因 流程 人员 柏拉图柱状分析图 (Pareto chart) Run chart 确认问题的根本原因 2 一、鱼骨图 描述结果与可能的原因的关系或目标与对策间的关系 • 日本人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所创，亦称 为石川图(Ishikawa Diagrams) 。  因为形状结构象鱼骨，也称 “鱼骨 图”(Fishbone Diagrams) 。  它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系， 故又称为“因果图”（Cause Effect Diagrams）。 鱼骨图制作步骤 (1) 找出相关的原因  头脑风暴….. 差劲的广告 市埸信息不足 与促销活动 公司的销售额 为何不见起色? 新产品开发缺乏 海外分公司 正式研发活动 表现不佳 售价太低 鱼骨图制作步骤 (2) 建立因果关系图 将问题陈述放在右边的方格中 将主要的问题或步骤放在鱼骨的 “背脊”部分 海外分公司 市埸信息 差劲的广告 表现不佳 分析不足 与促销活动 60° 低销售额 产品开发缺乏