(学习资料2)平衡计分卡的实施步骤.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 平衡计分卡（Balanced Score Card） 的实施步骤 胡庆辉 2011年11月15日 * BSC简介 BSC（Balance Score Card,平衡计分卡）是由哈佛商学院罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。1990年代初， 美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”。通过研究到实践，平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。 平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具”，已广泛应用于西方国家。 * 示例 * * 总揽 本部分具体介绍运用平衡计分卡建立关键绩效指标体系的方法和步骤。 1.成立绩效管理小组 2.制订平衡计分卡实施计划 3.收集相关信息 4.形成关键绩效指标体系 5.收集各相关部门的意见 6.确定关键绩效指标体系并下发给各部门 7.培训和沟通 完成各部门的关键绩效指标体系 * 1.成立绩效管理小组 绩效管理小组应由战略部门、计划与业务部门、财务部门以及信息技术部门（具体部门名称依据具体情况而定）组成（如下图），除了共同工作外小组成员的角色侧重点分别为： 明确集团/公司战略及经营计划 落实公司战略目标在部门间的分解 落实公司管理体系的规范和确立 牵头组织并汇总整理关键绩效指标 确定公司组织结构及部门职责、岗位职责 促进组织内上下级就设定指标的充分沟通 分析指标的信息系统来源和可实现性 建立并维护关键绩效指标生成的信息系统 提供历史财务绩效指标 进行财务指标的选择和分解 分解战略目标，确定关键绩效驱动因素 提供历史绩效指标 人力资源部 战略发展委员会 各业务部门 财务部门 总经办（信息中心） * 2.制订平衡计分卡实施计划 为了按照计划抓紧时间进行工作，有必要在事前制订实施的时间安排计划，保证实施的顺利进行 步骤 里程碑 准备 收集信息 形成初稿 征求意见 形成定稿 …... 责任人 …... …... …... …... …... …... 作为牵头组织者，人力资源部需要指派专人进行联络和安排工作，监控实施工作按时间计划进度进行 示例 资源配置 * 3.收集相关信息 访谈和收集相关信息的目的在于明确公司的战略和经营目标并全面了解各部门在实现公司战略过程中充当的职责，找出适合的关键绩效指标 收集信息的方法和渠道可以多种多样，根据实际情况进行选择： 现有资料：包括部门职责、业务流程文档、报表 高层访谈：了解公司整体战略以及对部门的考核期望 部门访谈：向部门经理和部门负责业务的主管了解相关的业务流程 不论是通过何种方式进行信息收集，最终应达到以下目标： 明确公司整体战略 全面了解公司的主要业务流程运作 汇总目前已经采用的关键绩效指标 全面了解各部门的职责和考核重点 探察公司上级对下属部门的考核期望、本部门对目前业务的考核期望、其他部门对该部门的考核期望 * 4.形成关键绩效指标体系 根据收集的信息，绩效管理小组成员共同工作，形成关键绩效指标体系，按照以下八个步骤进行工作，形成以部门为单位的关键绩效指标体系： 1.明确公司战略和发展目标 2.找出实现目标的关键成功因素 3.确定关键成功因素与主要流程之间的联系 4.确定各主要流程的关键控制要点 5.形成初步的绩效指标体系 6. 对绩效指标进行测试和修正 7. 确定关键绩效指标体系 8.改进相关管理流程，重新审定公司战略 * 4.1 明确公司战略和发展目标 建华管桩集团在2012-2016年，其战略和长期发展目标为： 保持每年XX%以上的销售收入增长； 2016年销售收入超过XXX亿元； 2016年人均产值超XXX万元； 做行业领先的标杆企业； 成为建材行业最具人才吸引力的平台。 建华管桩 投资者满意 客户满意 员工满意 建华管桩“关键利益相关方” 1. 2. 3 4. 5 6. 8. 7. * 4.2 找出实现目标的关键成功因素 在确定公司的战略和发展目标之后，应该针对不同的“关键利益相关方”找出实现目标的关键成功因素，以下以建华管桩为例。对于客户而言： 关键利益相关方 关键成功因素 主要需求 客户 产品质量保证 管桩强度高 烂桩率低 产品多样 个性化产品 桩基一体化 施工方便 价格优惠