烟草行业行为规范PPT.ppt

;行业行为规范建设背景 行业行为规范框架 公共道德规范 职业行为规范 窗口岗位行为规范 礼仪行为规范;一、行业行为规范的背景; 努力建设一支有理想、讲大局、能吃苦、乐奉献的高素质员工队伍，是实现“卷烟上水平”基本方针和战略任务的重要保证。行业行为规范是规范员工工作行为、提升员工队伍综合素质的有效抓手，是践行“两个至上”共同价值观的具体体现。 ——张保振;从外部环境看，行业面临的体制机制、烟草控制、构建和谐、国际竞争四大挑战越来越紧迫和严峻，需要我们认真应对。 ——姜成康; 对于垄断企业的制约，……比如说中石油、中石化，现在我们拿它一点办法也没有。因为它既不受法律的约束，又不受道德的约束。 ——郎咸平;烟草控制——我们所受的监督与约束 ;我们内部的事件;自觉遵守法律法规、行业纪律，是对烟草人最基本的要求。; “潜心做事、低调做人”是行业的行为信条和每个员工必须遵守的行为准则，是加强行业作风建设的重要任务。烟草行业实行特殊体制，是社会关注的热点，一言一行都要十分慎重。 ——姜 成 康 2011.4.12在全国烟草行业政治工作会议上的讲话;我们为什么要建设行为规范;行为规范建设的目标;文化、价值观;四个部分的逻辑关系;三、公共道德规范;社会公德主要解决行业和社会共处的问题。;1.践行“两个至上”； 2.承担社会责任； 3.自觉奉公守法； 4.弘扬诚信厚德。 ;;烟草人的个人品德;四、职业行为规范; 【职业价值】 聚合智慧 引领发展 【行为规范】 统领全局，履行责任 科学决策，求真务实 人本管理，开拓创新 廉洁自律，率先垂范; 【职业价值】 资产铁闸 保值增值 【行为规范】 处理账务，真实准确 全面预算，规范合理 资产管理，安全高效 服务运行，耐心细致; 【职业价值】 规范管理 科学调控 【行为规范】 制订规章，客观可行 创新管理，高效卓越 实施调控，全程跟踪 规范考核，公平公正 ; 【职业价值】 推进大市场 培养大品牌 【行为规范】 计划管理，严谨规范 营销服务，创新模式 工商协同，无缝链接 考核激励，系统公正 ; 【职业价值】 畅通供应链 共建物流网 【行为规范】 科学仓储，安全保质 准确配送，快速顺畅 优质服务，周到及时 ; 【职业价值】 打造客我同盟 实现客我共赢 【行为规范】 市场调研，适时客观 网络建设，规范创新 经营指导，专业及时 增值服务，优质高效 ; 【职业价值】 连接零售客户 传递优质服务 【行为规范】 线路维护，持续优化 任务调度，科学合理 卷烟送达，准确完好 客户服务，优质热情 ; 【职业价值】 践行立法宗旨 维护专卖体制 【行为规范】 依法行政，管理服务 严明内管，规范经营 合理调控，优化布局 宣传引导，系统广泛 ; 【职业价值】 文明执法 净化市场 【行为规范】 市场监管，有力有效 许可管理，客观公正 案件查处，合法适当 法制服务，专业细致 ; 【职业价值】 运行中枢 联接纽带 【行为规范】 当好参谋，提前谋划 保障运行，主动协调 督办有力，强化执行 优质服务，热情周到; 【职业价值】 落实以人为本 优化人力资源 【行为规范】 合理配置，公道正派 搭建通道，制度创新 科学考核，激励引导 优化薪酬，公开透明; 【职业价值】 凝聚人心 激发活力 【行为规范】 统一思想，坚定信念 文化引领，凝心聚力 搭建平台，沟通融合 人文关怀，尊重理解; 【职业价值】 严明纪律 弘扬正气 【行为规范】 严格监督，规范有序 效能监察，客观严禁 健全机制，狠抓源头 依法惩处，公正严明; 【职业价值】 建设信息中枢 保障高效运行 【行为规范】 统筹规划，全面系统 整合资源，集成共享 信息应用，准确高效 维护提升，安全畅通 ; 【职业价值】 防范法律风险 保障合法权益 【行为规范】 政策贯彻，及时准确 法制建设，系统完善 法律服务，专业细致 普法宣传，深入有效 ; 【职业价值】 保平安 促稳定 【行为规范】 安全教育，普及到人 安全防治，落实到岗 安全机制，运行到位 ; 【职业价值】 无微不至 温暖人心 【行为规范】 生活服务，热情周到 设施维护，专业迅捷 环境管理，细致入微 临时任务，反应快速 ; 【职业价值】 推动科技进步 提升创新能力 【行为规范】 科技规划需系统 项目管理严规范 技术推广重评估 专利管理强意识 科普宣传造氛围 ;五、窗口岗位行为规范; 【行为信条】 市场导向 公平发展 【岗位行为】 品牌引入，循序渐进 品牌维护，服务发展 品牌退出，公平公正; 【行为信条】 妥善处理 提升满意 【岗位行为】 咨询服务，热情用心 投诉处理，细致耐心 投诉管理