职场文明礼仪培训PPT.ppt

一、礼仪的含义及重要性;1、什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 ;2.1自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ------韩愈 第三要尊重自己的公司。 ;2.2尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 ;3、学习礼仪的作用; 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间（避免触碰与飞沫） ； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 ;礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。 服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。所以，作为工业企业来说，学习礼仪、应用礼仪，不仅是社会主义精神文明建设的一项重要内容，更是人心所向、大势所趋。;二、职场礼仪与行为规范;1、员工在职场内要遵守以下规则;2、文明用语;三、办公室礼仪与行为规范;1、办公室环境;1.5在大办公场所，应保持安静，手机调成震动。与他人进行电话或面对面沟通时，要控制音量，避免扰人工作。三人以上商讨工作应到会议室进行。严禁在通道、走廊里喧哗、嬉闹、大声接、打手机。 1.6维护良好办公秩序，不在办公区跑动，不远距离喊人，不高声打电话。 1.7 进入其他办公室前，要先敲门，得到允许后方可进入；进出关门时，不能大力、粗暴。 1.8 客户或者领导来访，应主动招呼、让座、倒茶 ;2、名片礼仪;2.3、如何递交名片？(如图) 右手的拇指、食指和中指合拢， 夹着名片的右下部分，使对方好接拿， 以弧状的方式递交于对方的胸前。 2.4如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己 名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片， 左手接名片。;2.5外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片;3、办公设备使用规范;4、办公电话礼仪;4.2接听电话的步骤;4.3接听电话的要点;4.4认真做好电话记录;4.5接听电话禁忌;1、事先阅读会议通知； 2、 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场； 4.3. 事先阅读会议材料做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见； 4.4. 参加会议须认真听讲，做好记录，不准窃窃私语，不得做与会议无关的事，严禁手机震铃和在会场接、打手机； 4.5. 做好会议记录，保存会议资料。会后向上级报告，按要求传达。 4.6参加有外部人士出席的会议要注意礼节，客人到场应起立并鼓掌欢迎，请客人先坐，讲话完毕应鼓掌，散会后请领导和客人先行退场。