移动公司客户部工作总结及计划精选.docVIP

移动公司客户部工作总结及计划 20××年集团客户部以“客户规模拓展”和“信息化收入增长”为目标，“攻、拓、保”相结合。集团客户规模稳定增长，重要性日益突出，信息化收入规模和运营收入增量贡献不断提升；集团产品和行业应用不断拓展，规模效益初显；中小企业“深耕计划”和“工商食品监管平台”及“烟销通”业务扎实推进，实现重要集团和中小集团客户市场拓展的稳步增长；以满意度和分级服务标准为重点推进集团客户服务体系建设，提高了客户满意度和忠诚度；持续推进集团客户综合支撑系统的建设和完善，提升集团客户业务综合运营管理能力。 一、1-10月份KPI全年指标完成情况 1、集团信息化收入截至10月底完成时间进度的130.22%。 2、集团净增专线截至10月底完成时间进度的109.09%。 3、集团累计净增建档客户数截至10月底完成时间进度的196%。 4、集团净增集团内通话客户数截至10月底完成时间进度的212.96%。 二、重点工作情况 1、集团客户市场保有和拓展情况 面向重点集团客户抓保有，建立重要集团客户的分级管理体系，紧抓首席客户经理走访契机，提升集团客户保有和拓展。 （1）聚焦客户保有关键维度，加强竞争对手动态收集分析。20××在首席客户经理的带领下，我县将XX蒲麻片区的12所学校全部签订接入我公司集团专线业务，并已接通使用8家。其次为XX中寨片区的27所学校全部签订接入我集团专线业务，目前正在