[工作范文]上海汽车销售流程之热情交车.pptVIP

热情交车 ------上海汽车;;订车;客户的期望;1、交车必须在交车区进行，以衬托交车重要性 2、销售顾问必须按约定的日期和时间交车，无法按时交车，必须预先告知客户取得谅解 3、确保交车过程中售后服务部经理/服务代表在场,建立“一对一”顾问式服务关系,这是客户和专营店之间长期关系的起点 ;;交车流程; 流程/步骤 ;完成所交车辆的PDI检查 按照《交车检查表》的项目进行自检 将车辆单据、证件与客户的证件、文书分类放置资料袋 ; 流程/步骤 ;打招呼告知车辆准备完毕 建议式提出邀约时间 请客户邀请亲友共同提车并确认人数 询问交车日期的特殊性 告知交车流程及时间 告知所需携带证件及材料 再次恭喜并确认邀约时间;依照之前约定的时间，提前在展厅门口等候客户的到来 感谢客户如约到来，主动迎接客户，请客户进入展厅 第一时间向客户概述交车的内容和所需的时间 交车期间客户需要做的事情及一些确认与签名 告诉客户可以在过程中提问或随时指出我们的不足; 流程/步骤 ;清点证件和书面文件;让客户知道我们所做的工作： 　清洗车辆、PDI全车检查、校正时钟、调整收音机频道等 请客户确认车辆： 1.车辆具体型号、颜色 2.外表漆面、轮胎、内饰是否有划痕、污渍或瑕疵 3.座椅、皮（布）面是否完好清洁 4.新车公里数 5.油箱内是否已有不少于四分之一油箱的燃油; 流程/步骤 ; 引导客户按《交车检查表》 的内容逐项检查，并请客 户签名确认。; 流程/步骤 ;向客户讲解使用说明书，并进一步说明车辆操作与使用注 意事项(关键项目必须说明,如:钥匙和中央门锁、天窗应急 关闭、安全带和气囊、儿童安全、座椅调整、倒车警报、 方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱和 警示牌等） 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便地用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时为客户解答或多作 　几次示范，解决客户的疑问; 流程/步骤 ;向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法 向客户介绍展厅经理; 流程/步骤 ;请客户清点好所有证件与书面文件 （如购车发票/合格证、购车合同、购置税证、养路费单据、 行驶证、保险单、使用说明书等） 提醒客户务必保管好各种单据和手册，以备日后使用 协助客户将车辆相关单据、说明书/手册分类整理并集中妥当放置;向客户介绍售后服务部门的服务顾问，方便您日后到店保养与维 　修（请您收好名片，有任何问题都可以打这个电话咨询） 提醒客户，为避免到店等待，可提前预约 ; 流程/步骤 ;服务顾问向客户解释车辆检查和维护（首次保养） 的里程及其重要性 服务顾问向客户说明新车磨合期注意事项 服务顾问向客户说明车辆保修内容和范围 （保修/索赔政策） 提醒客户每次到店保养或维修时，也请务必带上 《使用说明书》; 流程/步骤 ;感谢客户接受我们提供的交车服务，请客户对这次交车服务 　作出满意度评价。 向客户说明交车后回访的时间和内容 交车后如有问题欢迎客户随时咨询; 流程/步骤 ;新车交车后，我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。 a. 拍照留念 b. 赠送礼品 如： 自制专属交车纪念卡 驾驶常识小技巧 市区内加油站分布图 印有公司电话、地址等联系信息的小礼品 公司自制的维修保养优惠卡 ……???… ;介绍交车仪式;邀约客户 确定时间;请客户确认;交车后回访频率;如何延长客户的兴奋期?; MOT;每组写一个MOT;感谢聆听! Thanks for your time