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打造高绩效团队 打造高绩效团队 “团队”与“群体”有什么不同? “团队”的条件是什么? 打造高绩效团队 群体 ≠ 团队 Group Team 条件: 1.自主性 2.思考性 3.协作性 打造高绩效团队 打造高绩效团队 领导自定位为员工的父母，认为处处比员工强，老放心不下； 员工“唯上是从”，经常说“这是XXX说的”、“这是XXX的意思” ； 易成官僚氛围； 打造高绩效团队 杨元庆每天早上站在公司的大门口，每个进门的员工都会对他道一声“元庆，你早！” 杨元庆说，对他人生影响最大的两个人，一个是父亲，另一个是柳总。他说：“人生的道路很长，关键的就那么几步，每到我的关键时刻，柳总就来扶我一把。柳传志经常教育年轻人：“要有理想，但是不要理想化!” 打造高绩效团队 一、团队的第一个前提是“自主性”，即我们在日常工作中有没有以下三个习惯： 主动回报。(反馈) 主动沟通。 主动关切。(客人/上司/同事/下属) 打造高绩效团队 案例： 1、南航的日本空姐； 2、微软加班； 打造高绩效团队 参考作法 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”； 重申他可以自主处理的权限并记录； 确认他知道各项工作的“优先顺序”(重要性)； 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减； 时时提醒他未能自动自发的地方。(机会教育) 打造高绩效团队 打造高绩效团队 二、团队的第二个前提是“思考性”，即我们自己会不会： 经常发掘问题点（原因、症结）？ 对这个问题点寻求对策？ 对自己的工作定期提出流程改善建议？ 打造高绩效团队 案例： 1、乘座台湾中华航空的飞机； 2、酒店餐厅中间的洗手台； 3、银行办事、生日报； 4、海尔洗衣机； 5、问卷调查； 6、戴安芬的老板是男人，但是他说了一句名言，“女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？”（医院/WC/酒店） 打造高绩效团队 参考作法 检查每个人的新知摄取量——包括阅读和整理相关产业信息； 要求员工检讨目前工作的缺失，并提出改进意见； 模仿他人+改良优化=创新； 打破一些没有必要的习惯或规定； （脑力激荡、洗澡、葬礼、打架开除） 打造高绩效团队 三、团队的第三个前提是“协作性”，即我们能不能： 接受一个冲突？ 排除自己的自私、自我、自大？ 自私：君臣/父母/子女/兄弟/朋友五人之间 自我：我的利益重于一切（吸烟） 自大：我的想法就是答案（法官/医生） 在有原则和肯协作的取向下与人沟通？ 打造高绩效团队 案例： 1、天鹅航空（天上地面都安全、报销、家人照顾）； 打造高绩效团队 参考作法 检查公司里有哪些事情是“自顾自”； 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决； 在生活中建立团队意识； （eg：问好/出入/用餐/坐车等） 在工作中养成团队精神 （eg：不推诿/不扯后腿/不倡导英雄主义/不强调个人奖金/不隐藏信息等） 打造高绩效团队 冲突与绩效 打造高绩效团队 参考作法 开会前对敏感问题应先个别沟通； 不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据；（Delphi技术） 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化； 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。 打造高绩效团队 人格魅力 自信与负责 朱镕基：“在整顿国企的时候， 请准备好 100 口棺材，其中一口留给我 。” 道德与操守 周恩来：海外没有一毛钱的存款，膝下没有一个儿女 牺牲与贡献 德蕾莎修女：二战停火 打造高绩效团队 处理冲突取向 打造高绩效团队 参考作法 有争议的问题可以先搁置； 就矛盾、冲突的部分，研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方； 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步”； 公司决定的就是对的。（麦当劳名言） 打造高绩效团队 停顿型组织 打造高绩效团队 参考作法 强力要求下属与下属之间先自行解决问题，不要动辄请示； 再要他们在你的面前协调讨论，你注意他们不够团结的地方； 对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处； 积压公文的弊病非得解决不可。 打造高绩效团队 变动型组织 打造高绩效团队 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。 ——美国管理文摘 打造高绩效团队 参考作法 总经理应公开宣示项目经理的权力，并鼎力支持； 项目经理应主动链接各相关部门，紧盯他们承诺的事，并指出最后期限(Deadline)。 项目经理要快速回报过程中的重要事故、重要变动、重要瓶颈； 项目经理应将全盘意见做成一览表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的对应之道。 打造高绩效团队 沟通的方向 往上沟通没有胆（识）； 往下沟通没有心（情）； 水平沟通没有肺（腑）； 打造高绩效团队 往上沟通 时间安排 + 任何地点； 准备对策（