箱包项目计划.doc

军刀包运营整改方案 项目组织架构及人员分配 1．项目组织架构 2．人员分配工作职责内容 ① 项目负责人： 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作， 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 负责执行与配额和运营主管提出的相关营销活动，策划店铺活动方案 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 制定销售计划，带领团队完成销售业绩指标 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 ② 客服安排 工作职责： 回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝后台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 为客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉 配合项目负责人对店铺的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传、推广店铺及产品 ③美工技术支持 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网店产品拍摄和后期图片处理及描述设计排版 学习了解使用div+css设计店铺装修及宝贝描述模版 ④订单处理-发货 主要工作内容：按照要求对产品进行检验、打包及物流相关事项，清点库存，上报项目负责人。 要求：准确无误的核对发货单与款号、数量，登记出库记录，定期对库房进行盘点，做到拍即有货。 ⑤营销推广 负责产品的宝贝描述文案、配图文案撰写 负责促销活动文案的构思和撰写 负责店铺产品标题的编辑和修改等 软文投放广告，数据效果监测 项目计划 1、12月销售指标：30万 销售额 1）进行全店的SEO优化 ①分析淘宝的搜索排序规则 ②标题优化：关键词的充分利用、分割 ③宝贝描述内容优化：做好客户体验、详情注释清晰。 ④店铺首页装修调整：活动宣传主题明确 2）直通车关键词不断整理，优化，提高转化率 3）全网营销推广模式 最常用的推广方式：各种网站合作推广、淘宝客、淘宝联盟、软文、邮件、微博、博客等。 隐形广告：利用“百度知道”、“维基百科”等来做隐形广告（这种方式非常节约成本） 软文和论坛发贴： 可供选择的论坛有—— A?新浪、网易、天涯、猫扑等大型网站论坛； B?知名的时尚类、男性类网站与论坛； C?淘宝论坛、支付宝论坛； 事件营销： 利用各类新闻事件进行事件营销。 病毒式营销： （1）QQ及QQ群营销 （2）卡片、信件营销 6、博客营销等等 1)产品的文案描述 2)高端消费者的情感诉求：时尚、高雅、有品位、身份的象征等等 3)通过短信、邮件、电话，做到老客户的维护体系，定期交流感情，赠品等等 2、广告预算：1.5万 1）直通车费用预算在6千，同时全力优化店铺及产品标题的关键词 2）淘宝联盟站外推广，预算3000元。主要做相关论坛平台，客户群体集中出现的页面做图片及文字广告。 3）4000计划在淘宝客里，培养优质淘客团队。 4）2000元，拓展分销渠道，招募优质分销商。 3、项目进度表 销售进度表 十二月销售进度表 十二月月度销售指标 第一周 12月4日全民疯抢活动准备工作就绪 第二周 活动前期客服培训及12日的活动追踪 第三周 12月18日“双旦活动”准备工作就绪 第四周 活动进行及月底总结 4、产品活动时间计划表： 运营主管 项目负责人 美工/技术 客服 订单处理 营销推广